Wefox
Reklamationen & Beschwerden (163)

Gesendet: 08.01.2024 11:09 An: <kundenservice@wefox.de> Betreff: FW: AW: Dein Versicherungsschutz bei wefox | Vertrag 731808 | ****** ****** | PI-YM 104 | [ref:_5001n00001hsgfwAAA=:ref] Sehr geehrtes Team der Wefox, erstmal ein frohes und gesundes neues Jahr. Der Wechsel der Versicherung zu ADAC hat ja grundsätzlich erstmal geklappt. Leider wurden jedoch nur die SF-4 Weiter gegeben und nicht die SF16 + die SF-Jahre bei euch. Daher nochmal die Bitte die SF-Klasse bei der Bavaria Direkt anzufragen und an den ADAC korrekt weiter zumelden. Anbei die letzte Rechnung der Bavaria Direkt und das Schreiben vom ADAC. Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich sehr freuen Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, in vergangenen Jahr hatten wir einen Unfall mit unserem Leasingfahrzeug. Da der Unfallgegner aus dem Ausland kommt und sich die Regulierung wohl noch länger hinziehen wird, riet und unser Rechtsanwalt, den Schaden erstmal der eigenen Vollkaskoversicherung zu melden. Gesagt - getan ! Ich habe diese Meldung Ende Mitte November telefonisch gemacht und auf Post oder eine Mail gewartet. So, wie mir das bei Ihrer Hotline gesagt wurde. Als ich mich dann Anfang Jan. 2024 erneut gemeldet habe, konnte man keinen Eintrag finden. Ich habe also erneut den Schaden gemeldet und die erforderlichen Unterlagen zugeschickt. Am 19.01.2024 bekam ich eine Mail, mit dem Hinweis, dass ich als Geschädigter das der Versicherung den Unfallgegners melden müsse. Hätte er meine Unfallmeldung gelesen, wäre der Fall klar gewesen. Diverse Anrufe bei Ihrer Hotline konnten mir nicht helfen. Es wird mir erzählt, dass mir in der Hotline keiner helfen kann und das der Fall in der Schadensabteilung liegt - mir aber lediglich die Freigabe mitgeteilt werden muss. Die Schadensnummer habe ich ja bereits. Wie schon gesagt, es handelt sich um ein Leasingfahrzeug und müsste eigentlich schon seid Februar zurück zur Leasing gehen. Das geht aber nicht, weil Ihre Kollegen sich nicht um unseren Fall kümmern. Wir habe unsere Rechnungen - mit denen unter anderem auch die Gehälter der Wefox-Mitarbeiter gezahlt werden - immer pünktlich bezahlt. Kann ich da nicht auch von einer zügigen Bearbeitung ausgehen ? Ich kann und werde das so nicht weiter hinnehmen. Sie können davon ausgehen, dass wir entstehende Kosten notfalls auch einklagen werden ! Ich erwarte eine kurzfristige Stellungnahme von Ihnen und bitte wiederholt um Freigabe ! Pol-Kennzeichen: UN-GT 9E VS 704481 Schadensnummer: CLM-111462

Ich versuche seit Wochen Wefox vergeblich zu erreichen. Mir wurde im September mitgeteilt, dass die Autoversicherung nicht mehr bei Wefox angeboten wird. Daher wurde sich um ein Wechsel bemüht. Jedoch fehlt bis heute der folge Versicherung und auch mir eine Mitteilung darüber, in welcher Schadensfreiheitsklasse ich mich befinde. Deshalb bin ich in der neuen Versicherung nun auf 0 gestuft und zahle unnötig drauf ! Keine Reaktion von Wefox bis heute ! Auch in den Unterlagen ist kein Nachweis zu finden, was die Schadenfreiheitsklasse bei Beginn des Vertrages war. Nur weil die KFZ Versicherung nicht bei Wefox angeboten wird, darf man wohl auch nicht mehr auf Service hoffen.

Ich habe einen Unfall gehabt welcher nach langem hin und her und 4 Monaten ohne Vernünftige Rückmeldung endlich geklärt worden ist. Währenddessen wurde mir noch die Versicherung gekündigt und man teilte mir in der Haftpflicht sowie in der Vollkasko eine SFK0 zu, was ich eine absolute Frechheit finde. Ich habe nicht erst seit gestern einen Führerschein und wie zu erwarten wurde auf meine Email erneut nicht geantwortet. Ich bitte und dringende Rückmeldung da ich NICHT bei SFK0 wieder anfange. Ansonsten werden wieder rechtliche Schritte eingeleitet. MFG

Guten Tag , Meine Versicherungsnummer 733393 und Schadensnummer CLM-95246 Ich hatte einen Schaden ertmal nur angefragt er wurde aber aufgenommen wurde aber nicht von der Wefox reguliert. Das ich habe meine KFZ Versicherung bei ihnen gar nicht in Anspruch genommen. Meiner neuen Versicherung (Huk24) wurde aber dann von Ihrer Wefox trotzdem ein Schaden gemeldet. Darauf hin hat mich die HuK24 jetzt sogar in bein Vollkasko und Haftpflicht hochgestuft. An meinen Auto ist nicht mal ein Schaden entstanden. Ich habe den Schaden bei der Betroffenen selber bezahlt. Könnten sei veranlassen das die Schadensmeldung bei der Huk24 zurück genommen wird da ja von ihrer Seite aus auch kein Schaden reguliert worden ist . Und ich meine KFZ Versicherung gar nicht in Anspruch genommen habe. Ich habe schon mehrmal versucht unter der Mailadresse schaden@wefox.de jemanden zu erreichen aber es meldet sich keiner zurück bei mir. Meine Telefonnumer ist ****** . Irgendwie muss man die Sachen doch jetzt mal klären können. ****** ****** Ricklinger Stadtweg 2A 30459 Hannover ******@mail.de vielen Dank für ihre Bemühungen.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich als ehemaliger Kunde mit großem Unmut an Sie, da ich bisher keinerlei Erfolg hatte, jemanden zu erreichen, der meine Anliegen kompetent bearbeiten kann. Trotz mehrmaliger Versuche über die Hotline, sowohl auch als Mail Verkehr, bin ich auf keine Mitarbeiter gestoßen, die mir weiterhelfen konnten. Dies ist äußerst frustrierend und enttäuschend, insbesondere als langjähriger und treuer Kunde. Als ehemaliger Kfz-Versicherungskunde bei Ihnen wurde ich vor kurzem vor die Herausforderung gestellt, dass Ihr Unternehmen diese Versicherung nicht mehr anbietet. Leider wurde ich in dieser Situation im Stich gelassen und hatte keine Unterstützung seitens Ihrer Mitarbeiter, um eine geeignete Lösung zu finden. Aus diesem Grund habe ich mich gezwungen gesehen, eine neue Versicherung bei der HUK abzuschließen. Meine neue Versicherung benötigt jedoch dringend meine Unterlagen aus meiner damaligen Versicherung bei Ihnen, um meinen Vertrag abschließen zu können. Selbstverständlich steht mir auch hier unter diesen Umständen ein Schadensfreiheitsrabatt, durch meine Unfallfreie Zeit bei Ihnen, als auch danach, zu. Trotz wiederholter Anfragen ist bis jetzt nichts erfolgt, was zu erheblichen Problemen für mich führt. Die gestiegene Summe meiner neu abgeschlossenen Versicherung ist direkt auf die Tatsache zurückzuführen, dass ich nicht in der Lage bin, meine Unterlagen von Ihnen zu erhalten. Dies ist äußerst frustrierend und führt zu unnötigen Schwierigkeiten, die ich allein aufgrund Ihrer mangelnden Erreichbarkeit habe. Als langjähriger und treuer Kunde hätte ich von Ihnen mehr Unterstützung und Engagement erwartet. Daher fordere ich umgehend einen kompetenten Ansprechpartner, der meine Angelegenheit schnellstmöglich löst und meine Unterlagen an meine neue Versicherung weiterleitet. Ich bitte um eine sofortige Rückmeldung und eine zufriedenstellende Lösung dieses Sachverhalts. Versicherungsschein Nr.: 727156 Mit freundlichen Grüßen, Adessalam ******

Kundenservice ist nicht erreichbar , auch keine Antworten per Mail . Lediglich einen Schaden kann man melden. Brief mit 2 Wochen Frist auf Antort ist raus , die Entstandenen Unkosten werden anschließend durch die Rechtsschutzversicherung eingeklagt .

Seid Anfang Januar 2024 versuche ich von Wefox meine SF Klasse an meine neue Kfz Versicherung übertragen zu lassen. Erst war das Problem, das Wefox vom Vorversicherer keine SF Übertragung bekommen hat, was nicht stimmt. es gibt trotz mehrfacher Anfragen meines aktuellen Versicherers keine Übertragung an ihn. Inzwischen kenne ich nach mindestens 30 Anrufen bei der Hotline mehrere der dort arbeitenden Damen beim Vornamen, bekomme immer wieder zugesichert, das mein Anliegen mit höchster Priorität bearbeitet werden würde, aber nichts passiert. BITTE um BESTÄTIGUNG DER SF-KLASSE

Sehr geehrte Damen und Herren. Wir haben am 12.11.2023 einen Autounfsll gemeldet. Dieser wurde bis heute nicht reguliert von Ihnen. Auf keine Emails oder Schreiben wurd reagiert. Wir haben alle Schreiben und Foto vom Unfall eingereicht. Und der Unfallgegner hat einen Kostenvoranschlag eingereicht. Der aber bis heute nicht reguliert wurde von Ihnen. Unsere Versicherungsnummer. 791949. Schadensnummer CLM - 109573. Wir würden uns sehr über eine Antwort von Ihrer Seite freuen. Meine Daten lauten, Frau ****** ******. Kleiststr. 31. 47166 Duisburg. Telefon Handy. ******. Enail Adresse. ******@hotmail.de. Mfg Frau ****** ******

Ich war von 2020 bis Ende 2022 mit einer KFZ Versicherung Kunde bei Wefox, ehemals ONE. Ich bin seit 2023 Kunde bei einer anderen Versicherung Huk24 und die SF ist immer noch nicht weitergegeben worden. Der neue Versicherer hat mir mitgeteilt, dass mehrere Anfragen gescheitert sind. Die SF habe ich in einem Schreiben Seitens Wefox bestätigt, allerdings erkennt das der neue Versucherer nicht ab, da dies bekanntermaßen direkt von Versicherer zu Versicherer übermittelt wird. Mailanfragen und Reklamationsanfragen waren erfolglos, selbst ein Brief per Einschreiben wurde einfach ignoriert. Daher werde ich wohl einen Anwalt hinzuziehen müssen, um die Angelegenheit zu klären. Leider liest man über dieses Vorgehen vielfach. Auch wenn man intere personelle oder strukturelle Probleme hat, kann man seine ehemalige Kundschaft nicht derart behandeln. Ich hoffe daher auf außergerichtliche Klärung.