Schnellerer DSL-Vertrag wegen "Vertragsfehler" nicht möglich?

Für unsere lokale Kirchengemeinde muss ich, da wir wegen der Coronakrise Livestreaming für unsere Veranstaltungen machen wollen, eine schnellere Bandbreite beantragen. Die momentane Upload-Geschwindigkeit reicht dazu nicht aus.

Bei meinem ersten Anruf bei 1und1 am 4.6. wurde mir gesagt, dass DSL100 aktuell nicht verfügbar sei, da keine Leitung frei sei. Man würde mich zurückrufen, sobald eine Leitung verfügbar sei.

Nachdem drei Wochen lang kein Anruf bei mir ankam, wollte ich der Sache auf den Grund gehen. Ein Neuvertrag ließ sich bei einem Versuch einfach einrichten (den ich nicht abschickte). Also rief ich am 27.6 zurück, wie der Stand meiner Vertragsverlängerung sei. Nun wurde mir die Auskunft gegeben, dass in meinem Vertrag ein technischer Fehler sei, der aber am Wochenende nicht behoben werden könne. Ich würde am Montag zurückgerufen.

Nun rief ich heute (30.6.) zurück, ob der Fehler nun behoben sei und wir den Vertrag nun auf DSL100 erweitern könnten. Nun wurde mir gesagt, dass der Fehler wohl sehr kompliziert sei und ich durchaus mit einer Bearbeitungszeit von 2 Monaten rechnen müsste. Da wäre aktuell nichts zu machen... Auf die Frage, wie ich denn erfahren würde ob der Fehler behoben sei, wurde mir gesagt, der nächste Vorlagetermin sei der 17.7. bis dahin müsste ich mich mit einer weiteren Aussage gedulden.

Wir brauchen die schnelle Internetverbindung jetzt, denn unsere Gottesdienste finden jetzt statt! Livestreaming über einen Mobilvertrag funktioniert mehr schlecht als recht...