Tarifwechsel nicht Möglich

Hallo ,

Am 20.02.2020 haben wir unser DSL Vertrag verlängert und auch angepasst ebenso unsere drei Handy-Verträge .
An diesem Tag ging es drunter und drüber unser Gespräch mit 1&1 wurde drei mal unterbrochen und Sie hatten technische Probleme da gerade ein Softwareupdate stattgefunden hat.

Der Tarifwechsel des Handyvertrags ohne zusätzlichem Handy ging ohne Probleme.
Nur der Tarifwechsel von den beiden anderen wo wir ein neues Handy und je eine neue Uhr haben wollen geht bis heute 04.07.20 ! Nicht

Wir warten jetzt schon 20!Wochen auf den Tarifwechsel leider kommt immer nur die Aussage :

„Leider konnte der Fehler weiterhin noch nicht behoben werden. Sollte der Tarifwechsel wieder gebucht werden können, wird die Buchung von uns durchgeführt und Sie erhalten automatisch eine Bestätigung.

Ich bitte Sie, haben Sie noch ein wenig Geduld. Wir arbeiten daran, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.“

Ich habe schon mehrfach nach einem Plan B zu schauen aber hier kommt nichts genau so wie der Versuch mit einem Vorgesetzten zu reden um mehr zu erfahren.

Es kann doch nicht sein das ein so großes Unternehmen nicht in der Lage ist das Problem zeitnah in den Griff zu bekommen.

Gruß ****** ******