Technikerfehler führte zu großen Problemen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin bei Ihnen seit nunmehr über 4 Jahren Kunde und unterhalte einen DSL-Anschluss, Digital-TV sowie einen Mobilfunkvertrag bei 1und1.

Leider kam es bei meinem Umzug, bei dem ich meinen 1und1 Anschluss mitgenommen habe, zu einem Fehler Ihres Technikers. Konkret handelt es sich um folgende Situation:
- Ihr Techniker kam zum initialen Anschluss und der Freischaltung meines mit umgezogenen DSL Anschlusses zu meiner neuen Anschrift in Leipzig und schloss seiner Meinung nach die Verkabelung der Internetleitung richtig an
- Das Internet funktionierte auch allerdings nur mit einer eingeschränkten Geschwindigkeit von ca. 10-12 MB/s statt der bezahlten 50 MB/s. Zudem war die Internetverbindung kontinuierlich instabil
- Ich meldetet mich daraufhin mehrfach beim Kundenservice, der mich jedoch aufgrund von vermeintlichen Problemen der Verkabelung der TAE-Dosen in der Wohnung an die Hausverwaltung verwies
- Nachdem ich mit meiner Hausverwaltung nach vielfacher Interaktion, 2 Elektrikerterminen sowie der Zahlung meiner Miete unter Vorbehalt und der Androhung zur Einschaltung eines Anwaltes nicht weiter kam, habe ich 1und1 zum nunmehr dritten oder vierten Mal an der Technikhotline telefonisch kontaktiert. Nun war endlich ein freundlicherer Mitarbeiter am Telefon, der mir zugesichert hat, dass ein 1und1 Techniker sich das Problem nochmals vor Ort anschaut
- Es hat sich dann herausgestellt, dass der Techniker beim ersten Termin einen Fehler beim Anschluss der Internetverkabelung gemacht hat. Daraufhin hat die volle Leitungsgeschwindigkeit sofort stabil funktioniert

Für mich war durch Ihren Fehler mein Digital TV einen Monat lang gar nicht nutzbar (9,99 Euro), meine verfügbare Internetgeschwindigkeit betrug ~20% der bestellten und bezahlten Bandbreite (29,99 Euro) und der von mir bezahlte Techniker war schlichtweg inkompetent (69,99 Euro). All dies führe zu erheblichem Aufwand und Ärger für mich. Daher habe ich in einer Reklamation eine Entschädigung von 203,93 Euro gefordert. Sie haben mir 8,50 Euro Entschädigung zukommen lassen. Aufgrund dessen fühle ich mich als langjähriger und loyaler Kunde schlichtweg beleidigt. Ich erwarte ein neues, konstruktives Angebot von Ihnen!