Erstattung Reisepreis

Info vor Buchung und Urlaub: der Gutschein muss nicht als ein Betrag eingelöst werden. Restbetrag bleibt als Guthaben stehen, kann nachfolgend ausgeschöpft werden oder verfällt (sehe ich als rechtlich bedenklich an. Auch, dass die Kosten erst rückwirkend erstattet werden - das Guthaben wird von Ihnen über Monate genutzt!).
Warte immer noch auf die Erstattung FeWo.
Ebenso auf Beantwortung meiner Mails vom 18.7./2.8.23.
Mit diesen negativen Erfahrungen erwarte ich die Erstattung des Gesamtbetrages - dass ich mit Ihnen weitere Geschäftsverbindungen ablehne, ist sicherlich nachvollziehbar!
Zudem erwarte ich den Kontakt mit einer autorisierten Person, die ein Entscheidungsrecht für besondere Vorfälle hat und nicht Telefonpartner, die mir gegensätzliche Informationen
geben.
Und zwar zeitnah und keine lapidare Eingangsmail, dass die Bearbeitung Wochen (bei mir inzwischen Monate) dauert!