Keine Rechnung erhalten, 1 Jahr später meldet sich ein Inkasso Unternehmen

Hallo,
Vor ein paar Tagen erhielt ich eine Email eines Inkasso Unternehmens, die Rechnung war extrem hoch und ich konnte mir nicht erklären wie diese zuStande komme. Da mir das Inkasso Unternehmen nicht weiterhelfen konnte und mich immer nur abwimmeln wollte meldete ich mich bei About you. Eine Mitarbeiterin sagte mir zunächst es seien keine Rechnungen offen, bis sie nach langem suchen jedoch eine Rechnung fand die aber schon ein Jahr alt war. Diese wurde an eine falsche Email geschickt bzw. Es wurde ein Buchstabe vergessen weshalb ich nie eine Rechnung erhalten habe. Komisch, denn ich hatte schon öfter bei About you bestellt und steht's meine richtige Email angegeben. Sehr enttäuscht und niemand wollte für dein Fehler verantwortlich sein. Ich werde ab sofort nicht mehr dort bestellen, obwohl ich die Auswahl bei About you echt super finde. Ich würde mir eine Klärung wünschen.