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Domstraße 10
20095 Hamburg

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0800 / 30 15 085

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About You: Kordel an der jacke defekt

Behoben
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Verbraucherin
Anna-lena hat eine Beschwerde geschrieben

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Beschreibung der Reklamation:

Hallo . Habe gerade mein packet bekommen . Eine Jacke habe ich nicht ausgepackt . Die die ich ausgepackt habe , da ist die Kordel kaputt . Was mache ich nun ???

Meine Forderung:
Umtausch , neue Jacke

Reklamationsverlauf mit About You


10 Sep 2019
About You hat eine Antwort geschrieben

Liebe Frau Haake,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir entschuldigen uns zuerst für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten. Unser Ziel ist es, unsere Kunden mit Ihrem Kauf glücklich zu machen. Dass das bei Ihnen nicht so gut geklappt hat, bedauern wir sehr.

Bitte senden Sie die beanstandete Jacke an uns zurück.

Legen Sie den Artikel in den Rücksendekarton und fügen Sie diesem bitte auch ein Schreiben bei, in welchem Ihr Problem mit dem Artikel kurz dargestellt wird und aus welchem auch Ihre Kundendaten (Name, Adresse, Mailadresse und Telefonnummer) hervorgehen.

Nachdem Sie den Karton gut verschlossen und mit dem Retourenaufkleber versehen haben, können Sie diesen für Sie kostenfrei zurücksenden. Bei Bedarf erhalten Sie von unserem Kundenservice einen neuen Aufkleber.

Ganz wichtig: Heben Sie den Quittungsbeleg, den Sie erhalten, für eventuelle Rückfragen bis zur vollständigen Klärung der Sache bitte gut auf.

Unser Lager prüft jede Reklamation gewissenhaft und genau. Bitte haben Sie Verständnis, dass Reklamationen deshalb einige Zeit in Anspruch nehmen.

Bei einer berechtigten Reklamation erstatten wir Ihnen automatisch auf die hinterlegte Zahlungsart den entsprechenden Kaufpreis. Nicht akzeptierte Reklamationen senden wir Ihnen selbstverständlich kostenfrei wieder zu unserer Entlastung zurück.

Eine Ersatzlieferung erfolgt leider nicht automatisch. Sofern Sie ein neues Exemplar erhalten möchten, bitten wir Sie, dies noch einmal zu bestellen.

Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, freuen wir uns auf eine Nachricht von Ihnen. Sie erreichen uns unter kundenservice@aboutyou.de oder 0800/30 15 085.

27 Sep 2019
Anna-lena hat eine Antwort geschrieben

Heute kam mein Paket . Habe wieder bei about bestellt . 3 verschiedene Jacken Größen . Größe 40 fehlt leider. Telefonisch erreiche ich leider keinen . Habe es jetzt per E-Mail versucht . Mal schauen was kommt .

27 Sep 2019
About You hat eine Antwort geschrieben

Liebe Frau Haake,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut uns sehr leid, dass Sie eine unvollständige Lieferung erhalten haben.

Natürlich prüfen den Vorgang umgehend und informieren Sie zeitnah per E-Mail über den Status.

Wir wünschen Ihnen noch ein angenehmes Wochenende und stehen für weitere Fragen gerne jederzeit zur Verfügung.

10 Okt 2019
Anna-lena hat eine Antwort geschrieben

Hatte die Gummistiefel behalten , aber den Rest zurückgeschickt. Und es wurde immer noch nicht bestätigt. Das kann doch nicht so lange dauern !

23 Nov 2019
Diese Reklamation wurde als behoben markiert.


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