Kundenservice legt einfach auf! Reklamation

Benötige Differenzgutschrift.
3-4 mal angerufen und bekomme jedes Mal eine andere Information. Die Gutschrift einer Jacke dauert bis zu 8 Wochen. Ich habe eine Jacke reklamiert und da es kalt ist benötige ich einen Ersatz.

Ich bestellte nach Absprache einer ihrer Mitarbeiterinnen also die gleiche. Heute erfahre ich von einer anderen, dass ich selbst die Kosten tragen muss. Ich weiss nicht wo das Problem ist, die Rechnung zu pausieren, da es sich um eine Reklamation handelt!?

Die letzte Mitarbeiterin (vermutlich Türkin) (Retourenabteilung) konnte mir überhaupt nicht helfen.
Die Aussage der Mitarbeiterin: Es ist ihre Entscheidung ob sie ne Pfändung bekommen oder nicht!? zeugt nicht wirklich von kompetenten Personal sondern eher von einem Kindergarten. Zum Schluss wurde sie laut und legte mitten im Gespräch einfach auf!
Bei euch bestelle ich sicherlich nie wieder! Nur Probleme und unfreundlicher Kundenservice wenn es Probleme gibt. Nicht empfehlenswert.

Was ist das bitte für ein Kundenservice? Peinlich!