Unfreundlich trotz Garantie

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meine Enttäuschung über den Kundenservice in Ihrem Geschäft zum Ausdruck bringen. Vor drei Monaten kaufte meine Mutter eine Fritteuse, die leider kurz darauf defekt wurde. Heute brachte meine Mutter das Gerät persönlich zurück, um es umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Leider wurde ihr mitgeteilt, dass sie weder einen Gutschein noch eine Rückerstattung erhalten könne, sondern verpflichtet sei, vor Ort einen anderen Artikel zu kaufen. Dies stellte für sie eine enorme Herausforderung dar, insbesondere da sie gesundheitlich angeschlagen und krankgeschrieben war. Trotzdem wurde ihr keine Entgegenkommen gezeigt, obwohl sie bereit war, einen Gutschein anzunehmen.

Der Umgangston war äußerst unfreundlich und meine Mutter fühlte sich unter Druck gesetzt, zusätzliche Artikel zu kaufen, die sie eigentlich nicht benötigte.

An der Kasse stellte sich zudem heraus, dass die Fritteuse, die sie zurückgeben wollte, mit 26€ gekauft wurde, jedoch an der Kasse plötzlich für 25€ genannt wurde. Daraufhin wurde sie aufgefordert, die Differenz aus eigener Tasche zu zahlen.

Als langjährige Stammkunden sind wir von dieser Erfahrung äußerst enttäuscht und hoffen, dass Sie unsere Bedenken ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.