Extrem Enttäuscht vom Kundenservice!

Über Airbnb wurde eine Unterkunft für den 27.06. - 05.07.2020 in Pula Kroatien gebucht. Bei der Anreise wurde festgestellt, dass der Zustand der Unterkunft nicht den Bildern entsprach. Vieles ist verschmutzt und abgewohnt, u.a. auch Ungezieferbefall.

Mit Airbnb wurde telefonisch Kontakt aufgenommen und mir wurde direkt Hilfe zugesichert. Der Sachbearbeiter Emanuel A. wollte sich innerhalb kürzester Zeit zurückmelden und das Problem final lösen. Mir wurde als Lösung die Rückerstattung meiner Kosten sowie die Unterbringung in eine neue Unterkunft zugesichert.

Habe nach mehrmaligen Versuchen den Kundendienst erneut erreicht, jedoch wurde einfach die Verbindung getrennt.

Bis jetzt keine Rückmeldung, ich bin schwer enttäuscht!