Zusendung der alten PUK Nr. - 6x eine mail gesandt und ein Fax mit der Ausweiskopie

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit nunmehr fast 2 Monaten wartet meine Mutter, Frau Elli ******, Wartburgstr. 12, 58452 Witten
Handy-Nr. . 015736753066
auf die Zusendung der alten PUK -Nr. .
Heute, Donnerstag 9. Mai 2019 hatte ich ein kurzes Gespräch mit der Kundenhotline.
Diese teilte mir mit, das sie keinerlei Kenntnis habe, weder von den mails noch von einem Fax.
Demnach haben sich diese wohl in Luft aufgelöst.....
Die mails und das Fax sind nachweisbar.

Da es sich bei dem Kunden um eine Seniorin (87) handelt die sich - so wie viele - an Gewohnheiten orientiert einschliesslich der Benutzung eines Handys und ein und derselben Rufnummer möchten wir es ihr ermöglichen dabei zu bleiben.

Mit freundlichen Grüßen
****** ****** (Tochter)
Telefonische Erreichbarkeit: ******