Bearbeitung Anfrage

Nach Kündigung meiner Versicherung beim Versicherer Allsecur hatte ich mich um einen neuen Vertrag (gleichfalls Allsecur) bemüht und diesen im Juni 2019 beantragt. Allsecur hatte mir per email den Vertrag bestätigt und dessen Beginn zum beantragten Zeitpunkt angekündigt. Seit dieser Information ist außer der Umstellung von Allsecur auf Allianzdirect nichts passiert; weder liegt die mir die angekündigte Police vor, noch lässt sich mein Vertrag online einsehen. Meine diesbezüglichen Nachfragen bei Allianzdirect wurden bislang nicht beantwortet, der behauptete chat existiert nicht und die Anfrage beim Telefonsupport läuft in einem anonymen callcenter auf, dessen Mitarbeiter sich stets auf's Neue über mein Anliegen informieren lassen, ohne dass bislang eine Klärung erfolgt ist.