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Reklamationen & Beschwerden (5)

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NEU Allianz Direct - Bearbeitung Anfrage

Nach Kündigung meiner Versicherung beim Versicherer Allsecur hatte ich mich um einen neuen Vertrag (gleichfalls Allsecur) bemüht und diesen im Juni 2019 beantragt. Allsecur hatte mir per email den Vertrag bestätigt und dessen Beginn zum beantragten Zeitpunkt angekündigt. Seit dieser Information ist außer der Umstellung von Allsecur auf Allianzdirect nichts passiert; weder liegt die mir die angekündigte Police vor, noch lässt sich mein Vertrag online einsehen. Meine diesbezüglichen Nachfragen bei Allianzdirect wurden bislang nicht beantwortet, der behauptete chat existiert nicht und die Anfrage beim Telefonsupport läuft in einem anonymen callcenter auf, dessen Mitarbeiter sich stets auf's Neue über mein Anliegen informieren lassen, ohne dass bislang eine Klärung erfolgt ist.

NEU Allianz Direct - 'Du' am Telefon..

Es ist eine Unverschämtheit, das man von Ihren Mitarbeitern am Telefon gedudst wird. Das ist eine herabwürdigende und respektlose Art der Kommunikation, welche ich mir als langjähriger Kunde der AllSecure verbiete. Auch gibt es erhebliche Schwierigkeiten seit der Übernahme bei Veränderungen der Versicherungspolice im online Bereich. Gruss, C. Meynert

NEU Allianz Direct - abbuchungen der beträge

Sehr geehrte Frau Peroulaki, wir erhalten ständig Mahnungen und Aufforderungen unseren Beitrag zu bezahlen; wir haben Bezahlt!!!!!! Am 3-1-2020 abgebucht 392,83€ Dann heben sie das zweite Mal abgebucht 392,82€ Diesem Betrag haben wir zurück geholt und werden jetzt schon da dritte Mal angemahnt über check 24 zu bezahle was soll den das. Ans Telefon geht auch keiner, wir sin ein wenig Enttäuscht: Sie erhalten in der Anlage den Schriftverkehr und die Abbuchungsbestätigung Wir würden uns freuen wenn wir von ihnen einen Rückruf bekämen Mit freundlichen Grüßen Horst Herrmann Philosophenweg 8 99817 Eisenach Fon 03691211687 015738487111 Mobil 017630315513 036917996435 FN HANDY

Allianz Direct - Vertrag wurde gekündigt, Unternehmen nicht erreichbar

Ich war AllSecur-Kunde mit Rabattretter-Vertrag. Nach der Umfirmierung auf Allianz Direct hat mir die Versicherung wohl gekündigt - bloß kam diese Kündigung nie bei mir an, zumindest nicht postalisch. Auf einem nun endlich zugänglichen DocuSign-Dokument steht zwar "Einschreiben", jedoch habe ich dieses nie erhalten. Das an sich ist schon einmal ärgerlich. Noch ärgerlicher ist aber, dass man die Allianz Direct de facto nicht kontaktieren kann. Die einzige bekannte Telefonnummer hält einen stundenlang in der Warteschleife, man E-Mail-Account dort wurde offenbar blockiert, eine angebliche Chat-Funktion ist nicht verfügbar und auf das Kontaktformular kommt eine automatisierte Eingangsbestätigung, in der bereits angekündigt wird, es werde "ein bisschen länger dauern". Mein Problem: Ich habe also de facto - zumindest bis sich mein Anwalt darum kümmert - keinen Versicherungsschutz. Ich weiß außerdem nicht, welche SF-Klasse ich bei einer neuen Versicherung angeben soll, da ich im letzten Jahr einen Bagatellschaden (nur Blech, unter 3.000 Euro - für was hat man eine Versicherung?) hatte. So etwas ließe sich sehr einfach und sehr schnell telefonisch klären, nur ist das ja wie gesagt bei der Allianz Direct nicht möglich. Es fühlt sich so an, als "ghoste" die Versicherung ganz bewusst - und ich bin nicht die Einzige, der es so geht...

Allianz Direct - Schlechter Onlineservice der AllianzDirect Versicherung

Die Umstellung der Verträge von Allsecur auf AllianzDirect ist gründlich misslungen. Der Onlineservice ist schlichtweg eine Katastrophe. AllianzDirect kündigt an, auf monatliche Zahlung umstellen zu wollen. Das ist für sich schon ungewöhnlich. Da gleichzeitig künftig eine Überweisung der Prämie nicht mehr möglich ist, wurde ich aufgefordert, der Lastschriftzahlung im "Mein Account" zuzustimmen. Ich kann aber die Lastschriftzahlung im "Mein Account" gar nicht einrichten, weil diese Rubrik überhaupt nicht angezeigt wird. Wenn ich also nicht überweisen und auch die Lastschriftzahlung nicht einrichten kann, wie soll denn die fristgerechte Zahlung erfolgen? Im "Mein Account" kann ich im Übrigen fast gar nichts einrichten. Auch ist eine Kontaktmöglichkeit nicht gegeben. Die angekündigte Chatmöglichkeit gibt es auch nicht. Für jedes Login benötigt man einen neuen Zugangscode, den man extra anfordern muss. Die Versichrung ist weder über die Hotline noch über Mail ist zu erreichen. Auf Mails reagiert die Versicherung überhaupt nicht. Und noch etwas: AllianzDirect duzt alle seine Kunden. Warum diese plumpe Vertrautheit? So wird das jedenfalls nichts! So eine Versicherung braucht niemand. Ich habe den Vertrag jedenfalls gekündigt, wobei rechtlich äußerst fraglich ist, ob ein neuer Vertrag mit AllianzDirect überhaupt zustande gekommen ist. AllianzDirect teilt nämlich selbst per E-Mail mit, dass die alten Verträge zum 31.12.2019 beendet werden. Und stellt dann im Account einfach einen neuen Versicherungsschein ein mit der Behauptung, es sei ein neuer Vertrag geschlossen worden, natürlich jetzt zu erhöhten Konditionen. Dabei kann der neue Versicherungsschein allenfalls als Vertragsangebot der AllianzDirect gewertet werden, das vom Kunden aktiv angenommen werden muss. Wenn der Kunde die Annahme nicht bestätigt, kommt ein neuer Vertrag mit der AllianzDirect aus meiner Sicht nicht zustande. Auf die Kündigungsbestätigung warte ich im Übrigen bis heute vergebens. AllianzDirect reagiert einfach nicht.

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Warum du eine Allianz Direct Beschwerde schreiben solltest?

Heute kannst du über das Web ganz einfach, zu jeder Zeit und auf der ganzen Welt einkaufen, oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen bzw. buchen. Leider gehen mit den immensen Möglichkeiten rund um exklusive Sonderangebote, Expresslieferungen, nachträglichem Support und Co. nicht selten auch diverse unerfreuliche Ereignisse einher. Wird beispielsweise ein Produkt falsch, gar nicht oder erst viel zu spät geliefert und reagiert der Kundendienst obendrein unangemessen, fühlen sich Verbraucher schnell im Stich gelassen.

Eine effektive Beschwerde einzureichen, scheint in vielen Fällen aussichtslos. E-Mails werden nur mit Standard Sätzen oder überhaupt nicht beantwortet und beim Telefon-Support wirst du am laufenden Band weitergeleitet und rutschst von einer Warteschleife in die nächste - nur um dann schlussendlich doch vertröstet zu werden. Ein Ladengeschäft um die Ecke, in dem du deine Reklamation persönlich vorbringen und mit Nachdruck eine Lösung forcieren kannst, gibt es selten. Finde dich damit jedoch keinesfalls ab!

Reklamieren24 lohnt sich!
Es kommt nicht selten vor, dass Kunden von Unternehmen Gutscheine, Rabatte oder Preisminderungen bis zu 50% als Entschädigung bekommen.

Reklamieren24 ist das öffentliche Forum, das du für eine maximal wirkungsvolle Beschwerde benötigst. Jede Woche gehen bei uns hunderte Erfahrungen ein, die einer monatlichen Nutzerschaft von mehr als 50.000 Verbrauchern aus ganz Deutschland als Entscheidungsbasis für die Inanspruchnahme von Onlineshops, Vergleichsportalen und anderen Webdiensten dienen. Da sich derart viele (potenzielle) Kunden bei uns informieren, können auch die größten Unternehmen dem öffentlichen Druck einer hier vorgebrachten Reklamation nicht widerstehen und reagieren in der Regel binnen kürzester Zeit mit einer probaten Rückmeldung bzw. Entschädigung.

"Alle Unternehmen haben Reklamationen, gut sind die, die das Problem fair und kulant im Sinne der Verbraucher lösen, sodass keine Fragen offenbleiben"

Allianz Direct Beschwerde auf Reklamieren24

Das Unternehmen Allianz Direct hat 5 veröffentlichte Reklamationen auf Reklamieren24. Alle Verbraucher in Deutschland die mit Allianz Direct ein Problem haben, können Ihre Beschwerde ganz einfach und kostenlos auf Reklamieren24.de schreiben und veröffentlichen. Wir versenden deine Beschwerde direkt an das Unternehmen. Somit bleiben dir die nervigen Telefon Hotlines gespart. Das Unternehmen hat die Möglichkeit auf deine Reklamation öffentlich Stellung zu nehmen um dir sofort weiter zu helfen. Dein Problem kann somit schnell und kostenlos gelöst werden!

Zufriedenheitsindex von 15

Mit einer Gesamtanzahl von 5 Reklamationen, weisst das Unternehmen ein Zufriedenheitsindex von 15 auf. Erfahre mehr über den Zufriedenheitsindex auf Reklamieren24.

Tausende Verbraucher informieren sich jeden Monat auf Reklamieren24

Es informieren sich jeden Monat mehr als 50.000 Verbraucher in ganz Deutschland über den Kundenservice aller Unternehmen auf Reklamieren24. Reklamieren24 zählt zu den Top Beschwerdeplattformen in Deutschland und ist für dich völlig kostenlos.

Denk dran, je mehr du reklamierst, desto besser werden die Produkte und Dienstleistungen für jeden Verbraucher in Deutschland!
Die Plattform bietet dir die Gelegenheit, deine Unzufriedenheit mit einem Unternehmen zum Ausdruck zu bringen, in dem du eine Reklamation veröffentlichst. Wer unzufrieden mit einem Unternehmen ist, sollte dies auch äußern können, damit der Mangel beseitigt werden kann. Fordere eine Entschädigung bzw. Gutscheine, Rabatte oder Preisnachlässe. 

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