keine Umbuchung möglich

Ich habe eine Pauschalreise gebucht für 3 Personen und wollte diese nach der Buchung umbuchen auf 4 Personen. Die Option der kostenlosen Umbuchung war im Reisepreis enthalten. Eine Stornierung der Reise bis zum 19.07.2023 war für 58,00 Euro möglich. Mehrere Anfragen über das Vergleichs-/Buchungsportal und den Reiseveranstalter sind gescheitert. Ich habe nie eine Antwort bekommen. Auch anrufen brauch man bei Anextour nicht, da man in der Warteschleife hängt. Nach 6 Wochen habe ich dann aufgegeben und die Reise storniert. Jetzt bleibe ich auf Kosten von 58,00 Euro sitzen, habe die Reise für Mehrkosten neu gebucht und mein Geld für die Anzahlung habe ich auch noch nicht wieder. Die Firma ist die reinste Katastrophe.