Probleme mit einem Ausflug

Hallo
Ich befinde mich derzeit im Royal Dragon Hotel (Manavgat/Antalya) und hatte über einen ihre Reiseleiter 2 Ausflüge gebucht. Einer davon hat problemlos statt gefunden jedoch gab es heute Probleme. Der Bus hatte wohl eine Panne und wir standen eine Stunde vor der Tür und haben gewartet jedoch kam nicht. Dann die Antwort vom Leiter: „ Die haben sich gemeldet der Transfer Bus hat eine Panne die kommen gerade nicht voran .. Sorry für die Situation gerade .. wie lange seit ihr noch da wan fliegt ihr?“ wir haben daraufhin um eine Stornierung gebeten und explizit gesagt, dass wir unser Geld zurück haben wollen. Es gab ein ok und es wurde gemacht jedoch wird uns jetzt nur eine Alternative angeboten die uns nicht gefällt und es wird uns gesagt die Buchhaltung würde das Geld einbehalten, da die Reise trotzdem statt gefunden hätte, was ich persönlich nicht glaube.
Wir kriegen hier kaum Hilfe deshalb versuche ich über diesen Weg irgendwie Hilfe zu bekommen?