Wieso nennt sich sowas Service

Mein Mann ist Pflegebedürftig und hat seit 2021 Pflegegrad 4. Ich kann deshalb gar nicht oder wenn nur kurz aus dem Haus. Ich fahre kein Auto, also alles nur zu Fuß oder mit Öffentlichem Nahverkehr. Jetzt sollen die Bedingungen für eine Beitragsbefreiung bestätigt werden, aber es gibt keine Möglichkeit den Befreiungsantrag ausgefüllt und unterschrieben per E-Mail zu senden. Man kann den Antrag nur ausdrucken und dann per Post an den "Beitragsservice" schicken. Dafür muss ich jedes mal jemanden bitten für mich auf die Post zu fahren. Es wäre doch so einfach wenn man den ausgefüllten und unterschriebenen Antrag per E-Mail senden könnte. Telefonische Nachfragen sind nicht möglich, man wird per Bandansage auf die Online Möglichkeiten verwiesen und an sonst wird nur gesagt das der Anruf nicht entgegen genommen werden kann. Wie kann man so was Service nennen?