Keiner geht ans Telefon, benötige dringend Ersatzteil! Hilfe

Ich versuche seit mehr als vier Wochen einen Ansprechpartner telefonisch bei Arebos zu erreichen. Warteschleifen von bis zu 1,5 Std. Keiner geht ans Telefon.
Mehrere E-Mails geschrieben, erfolglos.
Am 18 September ein Erfolg , ein Mitarbeiter am Telefon, meine E-Mail wurde weiter geleitet. E-Mail (Ich benötige ein Ersatzteil für arebos ar-he-rk710 Rohrkamera, hier ist der Kamerakopf abgebrochen. )
Als Antwort kam, man könne meine Bestellung nicht finden. Daraufhin habe ich erneut eine E-Mail geschrieben, dasxes sich um eine Ersatzteil handelt und ich wissen möchte, ob dies lieferbar ist und wie der Preis ist. Habe nach 4 Tagen keine Antwort bekommen.
1Nochmals habe ich telefonisch versucht Kontakt aufzunehmen, nun kst eine Bandansage ,"Wir sind z.t telefonisch nicht erreichbar, bitte E-Mail senden.

Ich möchte doch nur das Ersatzteil für die Kamera, was ist los in der Firma.
Anschließend war ich bei Media Markt, dort konnte acu kein Kontakt hergestellt werden.

Bitte um Rückmeldung.
Dringend!