Schlechte Versiegelung - keine Garantieleistung

Mein Sohn hat Anfang April einen Asus Monitor für 500 Euro bei der Firma CaseKing bestellt und erhalten. Nach 6 Wochen ist eine kleine Fliege in den Monitor hineingelangt, dort gestorben und bildet dort einen schwarzen Flecken.
Auf Anfrage bei Asus wurde uns gesagt, dass dies nicht unter die Garantieleistung falle, Kulanz sei auch nicht möglich, es täte der Firma leid und sie baten um freundliches Feedback für den Support.

Hier liegt offensichtlich ein Produktionsfehler vor, denn sonst wäre die Fliege nicht an dieser Stelle in den Bildschirm gelangt. Das Problem wird auf uns als Verbraucher abgewälzt, der Support verschickt vorformulierte E-Mail-Textbausteine und macht nicht den Eindruck, als hätte sich irgendjemand persönlich darum bemüht, uns, dem Kunden, wirklich zu helfen.
Ein schwaches Bild für so eine eigentlich renomierte Firma.