Kulanzantrag zum Erlass der Stornierungsgebühren

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich wollte vor einigen Wochen eine Reise bei Aurum Tours über CHECK24 buchen. Als ich zu Paypal weiter geleitet wurde um die Zahlung für die Reise zu tätigen, würde ich plötzlich zurück zur Website von CHECK24 geleitet. Dort stand, dass der Buchungsvorgang abgebrochen wurde. Deshalb wiederholte ich den Buchungsvorgang. Nach einigen Minuten bekam ich zwei Reisebestätigungen, obwohl es zuvor nicht ersichtlich war, dass die erste Buchung erfolgreich war.

Ich habe sofort den Kundenservice von CHECK24 kontaktiert. Dieser hat die Reise storniert, dabei wurden mir allerdings knapp 400 Euro Stornierungsgebühren auferlegt.
Es wurde ein Kulanzantrag gestellt um die Vollständige Rückzahlung zu veranlassen. Bisher jedoch ohne Rückmeldung von Aurum Tours.

Ich möchte meine Reise immer noch antreten. Der Veranstalter hat also keinen finanziellen Schaden. Die 395 Euro Storierungsgebühr für die zweite Reise sind daher keineswegs gerechtfertigt.
Ich habe die Buchung nicht vollständig abgeschlossen. Die Website hat einen Fehler gemacht. Daher bestehe ich auf eine Annahme des Kulanzantrags. Ich werde diese Zahlung nicht akzeptieren, da es nicht mein Verschulden war.