Meine Reise wurd ihrerseits storniert
-
Beantwortet
- 01 Jul 2020
- #78455
- 484
Buchungsnummer403301004
Unterkunft
Smart Selection Hotel Istra in Opatija
Anreisedatum05.07.2020
Abreisedatum13.07.2020
Meine Reise wurde ihrerseits einfach storniert (6 Tage vor Urlaubsbeginn), obwohl das Angebot noch auf Portalen aber zu einem deutlich höheren Preis verfügbar ist. Es wurde auch kein Grund genannt, weshalb die Reise storniert wurde. Ich hätte gerne eine Erklärung, da ich ansonsten meine Rechtsberatung einschalten werde.
Mit freundlichen Grüßen.
Teilen
01-07-2020 um 09:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an AurumTours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von AurumTours
01-07-2020 um 17:17 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir verstehen Ihren Unmut sehr gut und versichern Ihnen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für uns oberste Priorität hat.
Leider erhielten wir zu Ihrer Buchung die Mitteilung, dass das Hotel zu Ihrem Reisetermin aufgrund der aktuellen Ereignisse in Zusammenhang mit dem Corona-Virus (Covid-19) geschlossen ist, weshalb wir Ihre gebuchte Reise leider absagen mussten.
Wir haben Ihnen gestern diesbezüglich eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen zukommen lassen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, sind wir jederzeit für Sie da.
Beste Grüße
Bettina, AurumTours
Antwort des Verbrauchers
06-07-2020 um 16:19 Uhr
Hallo,
Mir wurde geschrieben, das das hotel was mir storniert wurde geschlossen sei. Auf den internetportalen wird es immer noch angeboten. Ich bitte weiterhin um eine klare eindeutige Erklärung.
Buchungsnummer 403301004
Antwort von AurumTours
07-07-2020 um 10:51 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
gerne haben wir uns Ihr Anliegen genauer angeschaut. Sie werden in Kürze eine E-Mail von uns mit weiteren Informationen erhalten. Bitte prüfen Sie Ihr Postfach.
Beste Grüße
Bettina, AurumTours
