Stornierung nach 30 Minuten hat fast 450 Euro gekostet
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Behoben
- 16 Jan 2023
- #458696
- 301
Wir haben aus versehen eine falsche Anlage gebucht. Wie das passieren konnte, wissen wir bis heute nicht. Wir haben den Fehler bemerkt und innerhalb einer Stunde storniert. Dabei sind uns die vollen Gebühren von 450 Euro in Rechnung gestellt worden.
Hier steht der Stornoaufwand wohl in keinem Verhältnis zu den Gebühren.
Auf eine Anfrage ob man sich irgendwie einigen könnte, gibt es bis heute keine Antwort.
Ich kann nur sagen: nie wieder Aurum Tours
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Antwort von AurumTours
17-01-2023 um 08:47 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen, bitten jedoch auch um Ihr Verständnis dafür, dass wir die Stornierungs/ und Umbuchungsbedingungen vor Abschluss der Buchung sehr deutlich angezeigt und Sie die Kenntnisnahme selbiger bestätigt haben.
Es war Ihnen daher von vornherein bekannt, dass eine fehlerhafte Buchung nur zu den entsprechenden Konditionen storniert werden kann.
Da wir stets versuchen, so kundenorientiert wie möglich zu handeln, werden wir den Sachverhalt selbstverständlich erneut für Sie prüfen und uns in einer separaten Mail bei Ihnen zurückmelden.
Bis dahin bitten wir Sie höflich um Geduld.
Beste Grüße
Ihr Team von AurumTours
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-03-2023 um 16:30 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Sehr gut.
