Umbuchungsanfrage wird nicht beantwortet

Guten Tag, obwohl wir seit ******ärz 2020 versuchen, unsere im Nov 2019 gebuchte Pauschalreise nach Mallorca , umbuchen zu lassen, werden wir seit Monaten nicht gehört. AurumTours versucht hier eine keine Lösung zu finden. Obwohl wir Deutschlandweit jedes Ziel bereisen würden. Der Hinweis auf der AurumTours eigenen Internetseite

.... Wichtig: .... bzw. informieren uns nicht vorab, dass Sie nicht reisen, dann ist der Erfolg auf eine Kulanzlösung geringer.

ist nicht ernst zu nehmen. Wie oben erwähnt, versuchen wir unser Glück seit ******ärz, (E-Mail, Telefon, Fax,). Zwischenzeitlich ******üssen wir davon ausgehen, dass seitens des RV kein Interesse auf eine Umbuchung besteht oder wie sollen wir die unzähligen unbeantworteten Anfragen sonst deuten.

In einer automatisch erzeugten E-Mail wurde uns mitgeteilt, dass die Umbuchungsanfrage frühestens 2 Wochen vor Reiseantritt evtl. bearbeitet wird. Was bedeuten würde, dass sofern uns kein Umbuchungsangebot vorgelegt wird bzw. die angefragten Unterkünfte keine Zimmer mehr frei haben, wir im Falle des eigenen Stornos der Reise in den 14 Tagen vor Reiseantritt, in Summe doppelt so hohe Stornogebühren bezahlen ******üssen, als wenn wir bis 30 Tage vor Reiseantritt stornieren.

Im Klartext: bis 30 Tage vorher stornieren und kein Umbuchungsangebot erhalten = 1455€ Stornogebühr zu zahlen.

Bis 14 Tage vor Reiseantritt abwarten, EVENTUELL ein Umbuchungsangebot bekommen und dann annehmen = alles gut. Sollte kein Umbuchungsangebot erfolgen bzw. keine Zimmer mehr verfügbar, bedeutet das für uns 2800€ Stornogebühren.

Hier werden wir ganz klar in die Enge getrieben und haben eigentlich KEINE Wahl.