Geld abgebucht, aber trotzdem zahlungsquelle verweigert
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Behoben
- 12 Jun 2023
- #501507
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Nach meiner Bestellung heute (12.juni.2023) erhielt ich eine mail von Blackmarket, dass meine Zahlung nicht erfolgreich war. Mir wurde außerdem bestätigt, dass die Transaktion blockiert wurde. Der Betrag wurde aber abgebucht.
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Antwort von Backmarket
13-06-2023 um 15:18 Uhr
Guten Tag René,
wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und möchten uns zunächst bei Ihnen für die Umstände entschuldigen.
Wir haben uns Ihre Bestellung vom 12.06.2023 soeben genauer angesehen und mussten dabei feststellen, dass sie fehlgeschlagen ist.
Beachten Sie bitte, dass bei Sofort und Giropay Zahlungen die Transaktion zunächst abgeschlossen werden muss, bevor die Rückerstattung erfolgen kann. Es handelt sich hierbei lediglich um die Funktionsweise von Sofort und Giropay. Der Betrag wird 1 bis 5 Werktage später automatisch zurückerstattet. Wochenende gelten allerdings nicht als Werktage.
Sollten Sie diesbezüglich weitere Fragen haben, stehen wir natürlich sehr gerne zu Ihrer Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
17-07-2023 um 06:06 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteNEIN
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