Backmarket
Reklamationen & Beschwerden (1.058)

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein Samsung S21 Ultra in einem hervorrangenden Zustand gekauft. Leider ist der Akku mangelhaft. Ich bitte um Umtausch bzw. ich bin bereit für einen fabrikneuen Akku keinen gebrauchten Akku zu Ich bitte um Austausch des Akkus. Wenn Sie einen fabrikneuen Akku einbauen, bin ich gerne bereit diesen zu bezahlen. Bitte um Zusendung eines Rücksendantrages. Viele Grüße ******

Ich habe vor einem halben Tag versucht eine Applewatch auf Backmarket zu erwerben und habe diese über Sofortüberweisung bezahlt. Jetzt wird mir aber keine offene Bestellung angezeigt obwohl das Geld abgezogen wurde! Bitte um eine schnelle Rückmeldung. Brauche diese Uhr als Weihnachtsgeschenk. (In meinen Emails wird mir angezeigt das der Bestellvorgang abgebrochen wurde)

Hallo ich habe vor 4 Wochen ein iPhone/ wie neu bei back market gekauft. Nach 3 Woche ging es nicht mehr einzuschalten. Der Knopf ist defekt. Ich habe das Gerät umgehend zurück geschickt. Als Antwort von back market habe ich erhalten, dass das Gerät aufgrund eines menschlichen Fehlers defekt ist. Aaahhhh...ich denke ein Gerät, welches wie neu deklariert wird und nach 3 Wochen nicht mehr einzuschalten geht, ist nun wirklich nicht übermäßig beansprucht oder vom Käufer missbräuchlich behandelt worden. Im Gegenteil, ich habe eine teure Schutzfolie, welche noch darauf ist und eine teure stoßfeste Hülle gekauft. Ich soll das defekte Gerät zurück bekommen oder die Reparatur wird mir bei Erstattung von meinem Geld abgezogen. Verkäufergarantie, Gewährleistung oder Reparatur durch Verkäufer wird hier gar nicht erwähnt. Gesetze missachtet. Der Kunde betrogen! Die eigenen AGBs von back market werden nicht geachtet.

Hallo ihr Lieben! Die bestellte Smartwatch kam eingestellt auf estländisch . Das macht es unmöglich sie mit dem Handy zu verbinden und Einstellungen zu tätigen. Es ist das Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn und wir sind richtig enttäuscht:/! Wie bekomme ich denn nun die heißersehnte GalaxyWatch bedienbar auf deutsch;) bis Samstag her? Der Kundenservice lässt sich nicht kontaktieren und im Kundenkonto habe ich angeblich keine Einkäufe getätigt!? In der Mail steht dass es meine 3.Bestellung war. Tatsächlich sehr zufrieden bis jetzt. ? Was ist denn da bitte los?! Mit herzlichen und leicht verzweifelten Grüßen, ******?

Backmarket meldete sich, jedoch nicht zu unseren Gunsten! Wir wurden lediglich aufgefordert eine Ausweis-kopie zu schicken - warum? Unser Anliegen war es, dass geld zurückerstattet zu bekommen welches per sofortüberweisung schon eingezogen wurde. Kurzes vorwissen: Mein Sohn und ich hatten ein iphone 12 pro max 256 gb in graphit bestellt und kurz nachdem wir die bestellung aufgegeben hatten, bekamen wir eine email in der ungefähr dies stand: "Ihre Bestellung wurde nicht aufgegeben..." Dies war sehr irreführend da das geld schon wie gesagt sich auf Backmarkets konto befand! Wir bitten um eine schnelle Rückmeldung bezüglich der Bestellung und natürlich unser Geld zurück! Es handelt sich hierbei um einen insgesamten Kaufpreis von 570 Euro! ! Echt unmöglich und einen Anruf beim Anwalt wird es in Zukunft unsererseits wahrscheinlich auch noch geben. Komischerweise wird auf der Website keine Bestellung angezeigt, daher auch keine Rechnungsnummer ,also auch kein Support unmöglich sowas!

Guten Abend, Meine Schwester ****** ****** hat Heute Abend ein iPhone bei euch bestellt! Das Geld von 632,43€ wurde gestern um 20.54 Uhr von ihrem Konto abgebucht. Als email kam von euch allerdings das die Zahlung nicht erfolgreich war? Das Geld ist ist dennoch auf eurer Konto eingegangen. Ich bitte um Aufklärung und ob die Bestellung nun verschickt wird?

Ich habe ein iPhone für 600 bestellt und auch per Sofortüberweisung bezahlt.Die Bestellung erscheint jedoch nirgends und das Geld ist weg, wobei es sich um das Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn handelt.ES IST NIEMAND ERREICHBAR.Ein telefonischer customer service existiert nicht mehr. Ich möchte bitte den Gesamtbetrag schnellstmöglich zurückerstattet bekommen.

hallo ich habe eine bestellung aufgegeben und bezahlt danach hieß es ich solle es mit einer anderen karte versuchen jedoch wurde das geld abgezogen...

Habe mir am 14.12.2023 ein Apple iPhone 13 pro gekauft. Habe dies per Sofortüberweisung überwiesen der Betrag war 714 ,96€, welcher auch sofort vom Konto gebucht worden ist. Per E-Mail bekam ich Bescheid, dass die Transaktion nicht möglich war und ich solle es erneut versuchen. Dies habe ich nicht getätigt. Ich bin dann auf meinem Kundenkonto bei Mackmarket unter Bestellungen und was mir komisch vorkommt, dass ich laut dieser Plattform keine Bestellung vorgenommen habe. Über die Hilfefunktion von der Plattform von Mackmarket kann man diesbezüglich niemanden erreichen, da die Funktion nur auf eine Bestellung ausgerichtet ist! Ich bin sehr unzufrieden, da ich mir gerade keine Idee habe zu dieser Plattform in Kontakt zu treten. Hat jemand Erfahrung damit und kann mir helfen?

Ich habe mein Handy an BackMarket verkauft und dafür einen Paketschein erhalten (Versand mit Dpd). Angeblich kam das Paket leer an. Da das Paket als versichert galt, hat mich das zwar schockiert, aber ich ging davon aus, dass BackMarket sich nun an Dpd wendet uns alles irgendwie geklärt wird. Leider nicht: Zuerst sollte ich eine Kopie meines Persos, dann eine eidesstattliche Erklärung dass ich das Paket nicht leer abgegeben habe senden. Dann eine Anzeige erstatten und den AnzeigenText unterschrieben vom Beamten an BackMarket weiterleiten. Dann Fotos vom Handy und Paket vor dem Absenden. Habe ich glücklicherweise tatsächlich gemacht und habe auch diese Fotos weitergeleitet. Aber es wurde noch wilder: Jetzt verlangt man eine Meldebescheinigung von mir und nochmals ein Fotos meines Persos. Unseriöser und skurriler geht es nicht. Zunächste hatte ich einen Chatpartner (Hotline existiert quasi nicht) der hilfsbereit schien. Nun nur noch Floskeln in gebrochenem Deutsch von einem neuen Chatpartner. Ich scheine nicht die einzige zu sein. Ich werde mich in den nächsten Tagen zunächst an der Verbraucherschutz wenden. Dieses Vorgehen werde ich nicht einfach akzeptieren.