Ich habe mein Iphone nach nur 4 Monaten zur Reparatur schicken müssen. Dieses wurde an mich zurückgeschickt mit DPD. Allerdings habe ich keinen Zettel erhalten oder den Paketboten angetroffen. Als ich in der entsprechenden Filiale war, hieß es mein Paket ist nicht da. Online kann ich sehen, dass das Paket wieder zurückgeschickt wurde. Nun warte ich schon seit 4 Monaten. Der Absender hat das Paket nicht wieder erhalten. Ich habe weder ein Smartphone noch den Kaufpreis zurückerhalten. Ich habe die angeforderten Formulare eingereicht, allerdings wird der Kaufpreis nicht zurückerstattet solange das Smartphone nicht wieder beim Absender eingeht. Ich habe somit den kompletten Kaufpreis gezahlt, um 4 Monate ein kaputtes Smartphone zu haben, das nach der Reparatur nie wieder erhalten habe.
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06-02-2020 um 22:55 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Backmarket
07-02-2020 um 16:52 Uhr
Hallo ******,
danke für Ihre Bewertung und damit Kontaktaufnahme zu Back Market.
Wir möchten uns an erster Stelle für die Umstände entschuldigen - das Gerät wurde Ihnen bereits retourniert nur leider ging dieses während der Retoure verloren.
Um Sie nun nicht länger warten zu lassen und da Kundenzufriedenheit bei uns immer ganz oben steht, haben wir Sie soeben zurückerstattet. Den Betrag erhalten Sie in Kürze direkt auf das Konto zurück mit dem Sie gezahlt hatten.
Vielen Dank erneut für Ihr Verständnis.
Beste Grüße,
Ihr Back Market Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-02-2020 um 23:07 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Schlecht
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