20 % für Neukunden werden nicht abgezogen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin Neukundin bei Ihnen und möchte eine größere Bestellung über ca. 2.000 € tätigen.
Selbstverständlich möchte ich den 20 % Neukunden-Rabatt in Anspruch nehmen.

Leider werden mir die 20 % im letzten Bestellschritt nicht abgezogen, wie angekündigt. Wenn ich auf "Jetzt zum genannten Preis bestellen" klicken würde, müsste ich diese Summe bezahlen (ohne 20 % Abzug). Folgender Text wird angezeigt:

"Bitte beachte:
Du verfügst bereits über ein Kundenkonto. Der eingegebene Aktionscode ist nur für Neukunden gültig."

Gestern habe ich mich bereits bei Ihrem telefonischen Kundenservice gemeldet. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich mit der Antwort der Mitarbeiterin überhaupt nicht zufrieden war. Sie sagte mir, ich soll "einfach weiter machen" und die Bestellung so absenden, und GEGEBENENFALLS könnte man die 20 % im Nachhinein (obwohl ich eine Direktüberweisung tätigen will) abziehen. Damit bin ich natürlich überhaupt nicht zufrieden, ich möchte die Summe abzüglich der 20 % bezahlen. Als Neukundin wurde ich überhaupt nicht gut behandelt, ich hatte das Gefühl, man will mir überhaupt nicht weiterhelfen und mich einfach nur "schnell loswerden".

Ich bitte um Überprüfung Ihrerseits, meinem Kundenkonto können Sie entnehmen, dass ich Neukundin bin und noch keine Bestellung getätigt habe.

Für eine kurzfristige Rückmeldung wäre ich dankbar.