Sofa Läufer
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Behoben
- 12 Jul 2019
- #10723
- 521
Seit mehreren Wochen, werde ich hier in Dortmund von Hermes beliefert, heißt immer Adresse nicht gefunden.
Wohne in der Dortmunder Innenstadt, gleiche Adresse seit1999.
Wohne allerdings 63 Stufen hoch, ist seit längerem schon so das er keine Lust hat diese hochzulaufen. Oder er schmiss Pakete einfach ins Treppenhaus ohne Unterschrift.
Habe das aber auch mehrfach schon bei baur angesprochen, weil die Annahme scheine immer Unterschrieben waren.
Hat der gute Mann dann wohl selbst gemacht.
Nun habe ich 2 Sofa Läufer bestellt die nie angekommen sind.
Baur sagt die Annahme sei unterschrieben und bezichtigt mich quasi des versuchten Betruges!
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12-07-2019 um 12:45 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an BAUR weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von BAUR
12-07-2019 um 16:14 Uhr
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ich kann gut nachvollziehen, dass Sie sich ärgern.
Sie können sicher sein, dass wir der Sache zusammen mit unserem Versanddienstleister nachgehen. Ihre Schilderungen wurden bereits an die Beschwerdestelle weitergegeben.
Ich habe gesehen, dass die Gutschrift der Sofa-Läufer schon erfolgt und diesbezüglich eine Information und eine kleine Wiedergutmachung an Sie rausgegangen sind.
An dieser Stelle möchte Sie nochmals um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten bitten. Uns ist das sehr unangenehm, steht doch die Zufriedenheit unserer Kunden bei uns an erster Stelle.
Ich hoffe sehr, dass Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken und sende viele Grüße aus Burgkunstadt.
Beste Grüße
Ute vom BAUR Service-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-07-2019 um 22:30 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
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