Spülmaschine defekt in der Garantiezeit
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Behoben
- 17 Okt 2019
- #13880
- 868
Ich bin von Beko sehr enttäuscht. Wir haben eine Spülmaschine am 12.05.18 gekauft. am 23.09 19 ist sie kaputt gegangen. bis hierher alles gut. Nun das unverschämte: die Fa. Profectis war dann am 19.09.19 da ( nach 4 Wochen). Der Monteur hatte leider nicht das passende Teil da und ich bekam einen neuen Termin. Der war nun heute am 17.10.19
( nun 4 Wochen). Nun kommt das beste, dieser Monteur konnte die Spülmaschine auch nicht reparieren. Und nun das allerbeste. Der neue Termin ist der 13.11.19. ( wieder 4 Wochen).
Was denkt Ihr eigentlich wer Ihr seid und wie Ihr mit euren Kunden umgeht!
Ich habe seid 8 Wochen keine Spülmaschine und muß nochmal 4 Wochen warten!
Ich finde das eine absolute Frechheit!!!
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17-10-2019 um 18:57 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Beko weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Beko
18-10-2019 um 14:06 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihren Hinweis.
Wir bedauern, dass Sie Probleme bei der Reparatur durch unseren Servicepartner haben.
Wir werden uns umgehend um eine Lösung kümmern.
Bitte gedulden Sie sich noch einen Augenblick.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Beko-Deutschland-Team
E-Mail: info@beko.com
Beko: 06102-86 86 891
Fax: 06102-8128773
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Antwort des Verbrauchers
19-10-2019 um 11:19 Uhr
Nun habe ich einen früheren Termin bekommen, allerdings ist der auch erst in 2 Wochen. Dann sind es nicht 12 Wochen Wartezeit, sondern nur 10 Wochen. Sehr traurig und unverschämt. Ich werde mir in Zukunft überlegen und schauen von welcher Firma ich meine neuen Maschinen kaufen werde und mit welchen Reparaturunternehmen sie arbeiten.
Antwort des Verbrauchers
28-10-2019 um 10:01 Uhr
Soviel zu dem Thema schnellere Termine.
Das habe ich soeben von der Fa. Profectis erhalten.
"Lieber Profectis Kunde,
ORD-0000647881
leider kann Ihr vereinbarter Termin nicht stattfinden. Wir melden uns wegen einer erneuten Terminabsprache heute noch bei Ihnen. Für Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter der 08006006050 (gebührenfrei aus allen deutschen Telefonnetzen) oder per Email Reparatur.service@profectis.de zur Verfügung."
Ich finde das eine unverschämte Sauerei. Wenn ich die Spülmaschine zurückgeben könnte, würde ich das sofort machen. Nie wieder BEKO!!!!!
Antwort des Verbrauchers
28-10-2019 um 11:07 Uhr
Nun bekomme ich einen neuen Termin und der ist noch bescheidener.
Ich koche vor Wut!!!
"Lieber Profectis-Kunde,
für Ihren Auftrag mit der Auftragsnummer ORD-0000647881, wurde folgender Einsatztag vereinbart: 27.11.2019. Einen Tag vor dem Besuch unseres Technikers erhalten Sie eine Terminerinnerung per SMS, inkl. Zeitfenster.
Profectis Hotline 0800 6006050*
*Kostenlos aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend.
SMS an den Absender ist nicht möglich
Antwort des Verbrauchers
28-10-2019 um 11:08 Uhr
Eine bodenlose Unverschämtheit
Antwort von Beko
28-10-2019 um 15:46 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
wir haben Verständnis für Ihre Verärgerung und entschuldigen uns für die lange Wartezeit bei unserem Servicepartner.
Wir können Ihnen erfreulicherweise mitteilen, dass wir den Termin auf den 11.11.2019 vorziehen konnten.
Sie sollten bereits darüber informiert worden sein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Beko-Deutschland-Team
Antwort des Verbrauchers
29-10-2019 um 06:33 Uhr
Guten Morgen,
ja, das bin ich.
Nur das letzte mal wurde mir auch ein neuer Termin gegeben, und nach paar Tagen wurde der Termin wieder verschoben. Die Fa. Profectis macht doch eh was sie möchte.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-12-2019 um 13:00 Uhr
Problem behoben
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Also, die Maschinen von Beko sind nicht schlecht. Allerdings ist der Kundendienst unter aller SAU! Ich würde wieder ein Beko Gerät kaufen, wenn Sie einen neuen Reparaturservice hätten. Solange die Fa. PROFEKTIS den Kundendiest macht, nein Danke.
