Gutschein im Wert von 199 € nicht mehr gültig!
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Behoben
- 04 Jan 2023
- #454735
- 819
Weihnachten 2019 hatte ich einen Musical-Geschenk-Gutschein für 2 Personen bekommen. Wir hatten dann für Sommer 2020 ein Musical und Hotel in Hamburg gebucht. Wegen Corona wurde von Berge und Meer die Reise dann storniert.
Nun habe ich heute versucht diesen Gutschein erneut einzulösen. Auf der Seite von Berge- und Meer ist dieses Angebot nicht mehr zu finden. Daraufhin habe ich bei der Reise-Hotline angerufen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass dieses Angebot nicht mehr besteht und um den Gutschein anderweitig einlösen zu können, hätte ich 4 Tage früher anrufen müssen. Der Gutschein ist jetzt nicht mehr gültig. Mir fehlen nun wirklich die Worte! Wäre die Reise nicht abgesagt worden, wäre der Gutschein längst eingelöst gewesen.
Ich bitte deshalb darum, dass ich diesen Gutschein doch noch einlösen kann. Es kann doch nicht sein, dass ich wegen Corona nun 199 € nun verloren habe.
Ich bin sehr sehr enttäuscht!
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04-01-2023 um 19:15 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Berge & Meer weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Berge & Meer
05-01-2023 um 08:23 Uhr
Liebe Frau ******,
grundsätzlich hätte der Gutschein ja auch 2021 und 2022 eingelöst werden können. Er war nun insgesamt drei Jahre lang gültig und diese Gültigkeit endetet am 31.12.2022. Aus Kulanz verlängern wir die Gültigkeit bis zum 30.06.2023. Wir hoffen, dass Sie damit einverstanden sind.
Freundliche Grüße
Nina Meyer, Berge & Meer-Social Media-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-01-2023 um 08:33 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Sehr schnell auf mein Problem geantwortet.
Und das Problem behoben.
