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BestSecret: BestSecret - Nachverpacktes, defektes Paket steht in der Postfiliale

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Verbraucher
Covid-19

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Beschreibung der Reklamation:

Auf meine Frage, ob es möglich ist, den ggf. fehlenden Inhalt später zu reklamieren, kam die unfreundliche Email-Antwort - schauen sie in der Post nach Beschädigungen oder verweigern sie die Annahme. In Zeiten von Corona - und den entsprechenden Hygiene-Maßnahmen hätte ich eine derart wenig service-orientierte Antwort nicht erwartet. Hat mich persönl. (als Gold-Kunden) getroffen - ich werde bis auf weiteres von Bestellungen absehen - immerhin habe ich den Schaden nicht zu verschulden, sondern der Versender. 2 Vasen, mehrere Dekoteile - wohl etwas zu voll gestopft? - Kann natürlich immer passieren, aber warum soll ich als Kunde den Schaden haben, ggf. nicht in den Genuss der nicht mehr bestellbaren Teile zu kommen? - Hier wird der Servicegedanke wohl ganz klein geschrieben?

Meine Forderung:
Prüfung des Inhalts von zu Hause aus sollte wegen Corona Pandemie selbstverständlich sein
28 Mai 2020
Elk hat BestSecret bewertet

Problem behoben

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Schulung der Service-Mitarbeiter wäre wünschenswert. Erst bei der zweiten Nachfrage und einer anderen Bearbeiterin wurde mir für den viel zu dünnen, beschädigten Karton die Option "zuhause prüfen" angeboten, da hatte ich mich aber schon für "Annahme verweigern" entschieden. Die unglaubliche Option "auf der Post bei Corona den Karton auspacken" ist kränkend und unprofessionell. Schade.

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