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BestSecret: Paket verschwunden, Ware nicht erhalten!

Behoben
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Verbraucher

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Beschreibung der Reklamation:

Über den oben genannten Versandhandel habe ich Ware geordert. Diese wurde am 27 August persönlich an mich zugestellt. Zu diesem Zeitpunkt habe ich mich allerdings an meinem Arbeitsplatz aufgehalten (20km entfernt).
Der Vorgang wurde direkt telefonisch gemeldet, da meine Nachbarn kein Paket erhalten haben! Hier erfolgte keine Rückmeldung! Nach einer schriftlichen Reklamation wurde mir gesagt die Ware ist per DHL rausgegangen??

Die Sendungsnummer sagt aber aus das es Hermes war! Eine weitere aussagekräftige Stellungnahme kam bislang nicht.
Bearbeitungszeit vorraussichtlich 14 Tage!? Das Geld ist bereits bei BS eingetroffen.

Sehr enttäuscht wie hier mit dem Kunden umgegangen wird! Es fühlt sich einfach niemand für die Bearbeitung meines Anliegens angesprochen. Telefonisch wird man meist ignoriert. Auch Hermes macht keine genauen Angaben.

Sehr enttäuschend.

Meine Forderung:
Geld zurück oder Ware
14 Okt 2019
Marika hat BestSecret bewertet

Problem behoben

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Langwährender Prozess.
Lieferung nicht erhalten, Mitarbeiter fühlen sich grundsätzlich nicht zuständig.
Letztendlich wurde die Ware nach einem langem Hin und Her erstattet.

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