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Reklamationen & Beschwerden (10)

Eine Retoure wurde bereits Ende März veranlasst bzw. ausgeführt. Einlieferungsbeleg liegt vor. Die Kleidungsstücke die ich aufgrund verschiedener Sachverhalte retourniert habe wurden bereits teilweise zur Gutschrift freigegeben. Entsprechend ist ein Paket- der Karton in dem ich die Ware erhalten habe eingetroffen. Nach einer ersten Reklamation und Nachfrage zum Stand der Dinge kam wochenlang keine Reaktion. Stattdessen habe ich die erste Mahnung erhalten. Die Mitarbeiter nehmen sich dem Sachverhalt bzw. der Reklamation nicht an. Es kommen Lapidare Aussagen wie "der Karton ist leer". Mehrmals habe ich telefonisch versucht den Sachverhalt zu klären. Wie kann der Karton leer gewesen sein, wenn die anderen Sachen bereits angekommen sind? Einen Vorgesetzten kann man mir nicht nennen? Nun habe ich die zweite Mahnung erhalten, die ich nun überweise. Die Ware liegt beim Versandhändler-DHL bestätigt dies. Eine Gutschrift ist bislang nicht erfolgt, da der Karton ja leer gewesen ist. Ein Foto habe ich bis heute nicht erhalten. Eine Bestätigung über die Löschung von meinen Daten ebenfalls nicht. Leider sind die Kosten für einen Anwalt nicht verhältnismäßig, aber es kist ein Unding wie man hier "verarscht" wird.

Guten Tag, heute kam die Lieferung an und ich muss sagen, dass ich leider sehr enttäuscht bin.  Die rote Hose hat einen schwarzen Fleck sowie auch die hellgrüne lange Hose. Der Esprit-Rock ist nicht Größe XS. Es ist gar keine Größenschild enthalten und es fällt mindestens 2 Nummern Größer aus als alle anderen Esprit Sachen. Anhand der Nummer ist es auch nachvollziehbar, dass es definitiv kein XS ist. Die Unterhosen von Vingino ( beide Packungen a 2 Stück) sind für Mädchen, obwohl wir die für Jungs bestellt haben und obendrein ist der Schnitt anders als auf dem Bild.  absolute widerlich: der dunkel blaue Slip für Damen enthält einen Fleck.  Ich bin ehrlich gesagt sprachlos! Weder der Rock ist nutzbar noch die Hosen sowie die Unterwäsche. Gespart habe ich gar nichts. Ich habe einen Haufen Müll bekommen, der mich wahnsinnig verärgert. Eigentlich hatte ich mich darauf gefreut, Kleidung zu bekommen. Nun habe ich einen dreckigen Slip, eine kurze und lange Hose jeweils mit Fleck, einen Rock der mir deutlich zu groß ist, da die Größe falsch angeben wurde und Mädchen Unterhosen mit verkehrten Schnitt für einen Jungen.  Ich finde es sehr schade, dass man sich auf ihren Dienst nicht verlassen kann. Ein Fehler, ok. aber bei gleich 5 Produkten  - das ist ein absoluter Wahnsinn. .. Welche Lösungen haben Sie in solchen Fällen?

Sehr geehrte Damen und Herren. Ich habe am 17.04.2020 bei ihnen oben genannte Uhr bestellt und auch rechtzeitig bezahlt. Sie haben uns auch wegen einer kurzen Lieferverzögerung einen 10 Euro Gutschein zu-kommen lassen. Aber wir haben bis heute noch keine bekommen. Ich bitte sie dies doch einmal zu prüfen, da es mir jetzt schon etwas seltsam vorkommt. Für ihr Mühe bedanke ich mich im voraus. Renate Frankhofer

Auf meine Frage, ob es möglich ist, den ggf. fehlenden Inhalt später zu reklamieren, kam die unfreundliche Email-Antwort - schauen sie in der Post nach Beschädigungen oder verweigern sie die Annahme. In Zeiten von Corona - und den entsprechenden Hygiene-Maßnahmen hätte ich eine derart wenig service-orientierte Antwort nicht erwartet. Hat mich persönl. (als Gold-Kunden) getroffen - ich werde bis auf weiteres von Bestellungen absehen - immerhin habe ich den Schaden nicht zu verschulden, sondern der Versender. 2 Vasen, mehrere Dekoteile - wohl etwas zu voll gestopft? - Kann natürlich immer passieren, aber warum soll ich als Kunde den Schaden haben, ggf. nicht in den Genuss der nicht mehr bestellbaren Teile zu kommen? - Hier wird der Servicegedanke wohl ganz klein geschrieben?

Ich habe eine kurze Jeans bestellt, sie ist in einem ganz gruseligen Zustand verpackt worden. Ist es Absicht von der Packstelle?

Vor über 47 Tagen habe ich mit Beleg Artikel retourniert aber noch immer nicht mein Geld zurück. Mehrfach wurde mir der erfolgreiche Eingang der Ware von der Hotline bestätigt (auch in meinem Kundenkonto einzusehen), die sofortige Rücküberweisung zugesichert aber BestSecret hat noch immer mein Geld nicht überwiesen. Unzähliche Anrufe und mehrere Emails, doch nichts passiert. BestSecret hat seit über 1,5 Monaten also sowohl Ware also auch Geld und reagiert nicht. Ich bin über ein solches Geschäftsgebaren einer renomierten Firma entsetzt . Es war meine erst und mit Sicherheit meine letzte Bestellung bei BestSecret. Ich werde nun einen Anwalt einschalten.

Habe im Februar 2019(!) online bestellte Ware rechtzeitig und nachweislich bei DHL als Retoure eingeliefert, wobei ich das von BestSecret vorgegebene DHL-Etikett verwendet habe. BestSecret hat bis dato mein Geld nicht erstattet und reagiert weder auf E-Mails noch auf Einschreiben.

Am vergangen Freitag eine Bestellung bei Best Secret und eine weitere bei zalando getätigt Zalando Bestellung heute angekommen

Über den oben genannten Versandhandel habe ich Ware geordert. Diese wurde am 27 August persönlich an mich zugestellt. Zu diesem Zeitpunkt habe ich mich allerdings an meinem Arbeitsplatz aufgehalten (20km entfernt). Der Vorgang wurde direkt telefonisch gemeldet, da meine Nachbarn kein Paket erhalten haben! Hier erfolgte keine Rückmeldung! Nach einer schriftlichen Reklamation wurde mir gesagt die Ware ist per DHL rausgegangen?? Die Sendungsnummer sagt aber aus das es Hermes war! Eine weitere aussagekräftige Stellungnahme kam bislang nicht. Bearbeitungszeit vorraussichtlich 14 Tage!? Das Geld ist bereits bei BS eingetroffen. Sehr enttäuscht wie hier mit dem Kunden umgegangen wird! Es fühlt sich einfach niemand für die Bearbeitung meines Anliegens angesprochen. Telefonisch wird man meist ignoriert. Auch Hermes macht keine genauen Angaben. Sehr enttäuschend.

Leider wurde mir in einer gebrauchten Folie, aufgerissen, ein beschädigter Rock vor über 8 Tagen geschickt. Habe den Rock am selben Tag zurückgeschickt. Aber leider nach etlichen E-mails nicht s gehört und auch meine Geld nicht zurück bekommen. Diese Vorgehensweise finde ich sehr unschön Adelheid Ringel