Retoure auf dem Versandweg verloren gegangen

Ich bin bisher langjährige Kundin bei BestSecret gewesen.
Nun ist leider meine Retoure auf dem Versandweg verloren gegangen, ich habe den Kundenservice schon einige Tage danach auf mein Problem aufmerksam gemacht. Zunächst haben die mein Anliegend missverstanden und mich darauf verwiesen, daß ich darauf warten soll bis die Sendung das Lager erreicht! Auf weiteres Nachhaken von mir kam dann die Aussage, mein Anliegen wird an andere Abteilungen weitergeleitet, da der Sachverhalt noch geklärt werden muss, und ich bekomme in ein paar Tagen eine Rückmeldung. Aus den paar Tagen wurde eine Woche, wo ich mich erneut beim Kundenservice gemeldet habe, woraufhin mir eine Rechtsverbindliche Erklärung zum Ausfüllen geschickt wurde! Seitdem habe ich von BestSecret nichts mehr gehört! Auf meine telefonische Nachfrage hin beim Kundenservice, wurde mir nur gesagt, daß es wegen des hohen E-Mail Aufkommens ein wenig länger dauert mit der Bearbeitung, und daß ich mir wegen der ausstehenden Rechnung bei Riverty keine Sorgen machen soll, da eine Mahnsperre eingerichtet worden sei! Von wegen Mahnsperre! Von Riverty habe ich heute eine Zahlungsaufforderung erhalten, da natürlich meine nicht bestätigt wurde. Es wird darauf hinauslaufen, daß ich die Rechnung bezahlen werden, um folgende Mahngebüren zu umgehen! Aber dieses ganze Vorgehen von BestSecret ist nicht Rechtens, da im Falle einer verlorenen Sendung der Händler das Versandrisiko trägt!

Ich bin zu dem Schluss gekommen, nie wieder was bei BestSecret zu bestellen!