Keine Reaktionen auf meine Anfragen

Meine letzte nachricht via Mail an kundendienst@bestwaycorp.de
(der Sommer ist bald vorbei, im Winter bringt mir eine Pumpe für den Pool nicht viel)

Hallo,

Mittlerweile bin ich fast sprachlos, was ihren Kundendienst angeht. Die unten stehende Nachricht habe ich auf meine erste Anfrage erhalten. Ich habe mich dann nach einer Woche an den telefonischen Kundendienst gewendet. Jedoch landet man dort nur in einer Hotline, die Anfragen aufnehmen kann, jedoch keine Einsicht in die bisherigen Anfragen hat, und dementsprechend auch keine Antworten geben kann. Dies habe ich in den letzten 4 Wochen von jeweils 3 verschiedenen Mitarbeitern zu hören bekommen. Bei meinem ersten Telefonat wurde mir gesagt, dass ich eine neue Pumpe zugesendet bekomme. Dies ist jetzt fast 4 Wochen her. Falls es ihre Taktik ist, darauf zu hoffen, dass der Kunde nach mehrmaligen unbeantworteten Anfragen entnervt aufgibt, wird es in meinem Fall nicht funktionieren. Ich sehe dies als letzten Versuch, die Angelegenheit wie einen echten Kunden-Support zu klären. Über meine Mailadresse müsste die gesamte Kontakthistorie ja nachvollziehbar sein. Mein nächster Schritt geht dann zur Verbraucherzentrale.