Neukundenboni nach Ablauf von 12 Belieferungsmonaten nicht mit der Endabrechnung ausbezahlt!
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Behoben
- 03 Dez 2017
- #1763
- 1.221
Bei Erstellung der Endabrechnung wurde mir der vertraglich vereinbarte Neukundenboni nicht gutgeschrieben.
Zeitgleich zu dieser Reklamation habe ich eine Verbraucherbeschwerde bei der BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH an die E-Mail Adresse "kundenservice@bev-energie.de" gerichtet.
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03-12-2017 um 21:09 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Bev Energie weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
18-01-2018 um 10:52 Uhr
Wie ich meinem Konto entnehmen konnte, haben Sie den Neukundenbonus am 16.01.2018 überwiesen. Dafür herzlichen Dank!
Von der E-Mail Zusage am 12.12.2017 bis zur tatsächlichen Auszahlung vergingen also nochmals mehr als 4 Wochen. Zudem musste ich Ihren Kundenservice mehrfach zur Zahlung auffordern und letztlich mit der Schlichtungsstelle drohen, bis Sie den Neukundenbonus ausbezahlt haben.
Ein guter Kundenservice sowie ein vertrauensvolles Geschäftsverhältnis sieht meiner Meinung nach anders aus! Ich werde diesen Umstand in die Bewertung auf dieser Plattform einfließen lassen.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-01-2018 um 10:57 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Der Neukundenbonus wurde erst nach mehrmaliger Anmahnung und Drohung mit der Schlichtungsstelle ausbezahlt. Ich bin mir sicher, dass BEV ohne meine Hartnäckigkeit nichts unteernommen hätte.
Meiner Meinung nach sieht Vertrauenswürdigkeit anders aus!
„n.d.“ (nicht definiert) bedeutet dass das Unternehmen nicht genügend Bewertungen erhalten hat, damit ein Zufriedenheitsindex errechnet werden kann.
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