Rückzahlung Guthaben

Ich habe bei der BEV einen Stromliefervertrag abgeschlossen, der nie zustande kam, weil die Vormieterin ihren Stromliefervertrag nicht gekündigt hatte und erst 4 Monate nach unserer Anmeldung den Vertrag kündigte.
Die BEV konnte uns nicht beliefern, da der bestehende Vertrag weiterhin bestand.
Trotzdem wurden uns jeden Monat Abschlagszahlungen abgebucht, ohne dass ein gültiger Vertrag zustande kam.
Der Sachverhalt wurde uns von der BEV bestätigt und zugesagt, dass uns die Vorauszahlungen zurückerstattet werden
Die BEV hat trotz mehrfacher Aufforderung unser Guthaben bis jetzt nicht ausgezahlt.
Wir warten seit 6 Wochen auf die Rückerstattung.
Bei den Kontaktaufnahmen mit dem Servicecenter wird immer nur abgewiegelt und vertröstet.
Anfangs nett, jetzt nur noch unfreundlich und barsch.