Verzögerung der Reklamation

Mit Schreiben vom 08.06.2020 habe ich unsere Reise "Blaue Reise" per Einschreiben-Rückschein storniert und außer des Rückscheins keine Stornierungsbestätigung erhalten. Auch auf meine Erinnerung kam keine Reaktion. Am 11.08.2020 habe ich eine Beschwerde über dieses Portal geschrieben und eine Antwort mit dem zu zahlenden Betrag der Storierung erhalten. Ich sollte die Stornierung nochmals bestätigen obwohl diese bei bigXtra bereits vorlag. Auf meine Fragen wurde nicht geantwortet. Die Angelegenheit übergab ich der HanseMerkur, bei der wir die Reiserücktrittsversicherung für diese Reise abgeschlossen haben. Diese hat die Stornierungsunterlagen bei bigXtra angfordert und bis dato nicht erhalten. Am 24.08.2020 schrieb ich erneut bigXtra zur Erinnerung der Erledigung der Angelegenheit an, wieder erfolglos. Ich muss stark annehmen, dass die verzögerte Bearbeitung der Angelegenheit nur zur Erhöhung der Stornierungskosten dient aber nicht zur Lösung des Problems.