beschwerde über Mitarbeiter, der kein Auskunft gibt

Sehr geehrte Damen und Herren,
nach längeres warten meldete sich einen männl. Mitarbeiter. Ich sagte, dass mein Händynr. ausgeschaltet werden soll trotz Guthaben von Ca. 16€ . Der Mitarbeiter fragte mich was ich wollte?
Bis jetzt war es so, dass ich in so einen Fall, bei Blau.de angerufen habe, sehr freundliche Mitarbeiter am Tel. hatte, die das ganze freigeschalten haben und ich brauchte nicht neu zu laden. Der Mitarbeiter sagt nur es könnte nicht sein, wünschte mir einen schön Tag und legte auf! Ich bin sehr irritiert über so ein Umgang mit Kunden! Bitte teilen Sie mir mit, ob ich noch Aufladen muss obwohl ich tatsächlich noch 23,22 drauf habe. Gibt es eine andere Möglichkeit teil der Summe zurück zu bekommen, den soviel verbrauche ich nicht. M.f.G. M. ******