Hermes stellt Sendungen nicht zu
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Behoben
- 29 Jun 2019
- #10209
- 2.838
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Sendung 11169140008416 wurde von Hermes offensichtlich als Rücksendung an Sie zurückgeschickt. Leider erreichte laut Sendungsverfolgung Ihr Paket noch nicht einmal den Zusteller.
An dem Tag als mir von Hermes eine 2. Zustellung schriftlich zugesagt wurde erhielt ich von Ihrer Firma bereits eine Gutschrift auf Grund meiner angeblichen Rücksendung. Gleiches passierte auch mit Sendungen von Amazon
Zustellungen mit DHL verlaufen zu 95 % reibungslos. In Ihrem Interesse (Kosten für Ware welche ohne Rücksprache mit dem Kunden einfach zurückgeschickt werden) und im Interesse Ihrer Kunden sollten Sie überlegen ob ein Wechsel zu DHL möglich wäre.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
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29-06-2019 um 08:58 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an bonprix weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von bonprix
01-07-2019 um 09:47 Uhr
Guten Tag Frau ******,
vielen Dank für Ihre Bewertungen.
Wir bedauern sehr, dass Sie keine guten Erfahrungen mit Hermes machen konnten.
Diese Art der Zustellung ist natürlich auch nicht in unserem Sinne.
In einigen Fällen können wir aber eine Alternative zur Belieferung durch Hermes anbieten.
Gern prüfen wir für Sie, ob das auch für Sie möglich ist. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kundennummer und eine kurze Schilderung des Sachverhalts per Mail an social@bonprix.net.
Wir melden uns dann per Mail bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihr SocialMedia-Team
Antwort des Verbrauchers
03-07-2019 um 16:11 Uhr
Wie schon gesagt,mit Hermes habe ich nur noch ärger,bekomme keine Benachrichtigung mehr nicht einmal eine im Briefkasten das Hermes wieder kommt am nächsten tag( normaler weiße bekommt man immer 3 Benachrichtigung bevor die Bestellung zurück geschickt wird) Gibt es vielleicht eine andere Lösung damit ich weiter hin bei ihnen bestellen kann,wäre ja schade nach 14 Jahre nicht mehr bei ihnen Bestellen zu können.
Kd.Nr. 58489921
M.F.G
I.******
Antwort von bonprix
04-07-2019 um 10:07 Uhr
Liebe Frau ******,
gern haben wir die Angelegenheit geprüft und haben gute Nachrichten für Sie.
Wir konnten nun in Ihrem Kundenkonto vermerken, dass Sie zukünftig alle Lieferungen von uns durch DHL erhalten. Ausgenommen hiervon sind Speditionsartikel. Diese werden Ihnen weiterhin durch Hermes geliefert.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und wünschen Ihnen auch zukünftig viele schöne Shoppingerlebnisse auf www.bonprix.de.
Viele Grüße
Ihr bonprix SocialMedia-Team
Antwort des Verbrauchers
04-07-2019 um 11:53 Uhr
Ich danke ihnen sehr herzlich für ihre hilfe und freue mich sehr darüber das ich weiterhin bei ihnen bestellen kann,denn ich bin fest davon überzeugt das ich meine Bestellung von DHL bekommen werde.Vielen Danke
M.f.g
I.******
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
04-07-2019 um 15:54 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Vielen dank für eine schnelle Lösung, freue mich sehr das ich weiterhin bei Bon prix bestellen kann.
Sie haben mir sehr geholfen.Danke
