Kettelrannd trennt sich auf
-
Behoben
- 24 Feb 2020
- #26878
- 709
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe vor einiger Zeit Badematten mit der Artikel Nr. 938633895 bestellt. An dieser Matte löst sich nun nach dem 2. Waschen der Kettelrand ab. Nicht sauber vernäht. Als ich nicht nur diese Matte auspackte nach der Bestellung stellte ich fest das es nicht, die gleiche gleiche gute Verarbeitung und nicht das gleiche Material war wie ich schon vor einigen Jahren bestellt habe. Die älteren Matten habe ich jahrelang waschen können, nichts passierte bis zuletzt da löste sich die Gummiunterseite auf. Das durfte auch nach Jahren. Aber nicht bei den neuen Matten, das sich das umkettelte ab geht. Bitte nehmen Sie das zur Kenntnis.
Mit freundlichen Grüssen A.******
Teilen
24-02-2020 um 21:45 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an bonprix weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von bonprix
25-02-2020 um 12:31 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, die Badematten zu reklamieren.
Verpacken Sie sie dazu bitte gut, sodass sie nicht verschmutzen oder noch mehr kaputt gehen können. In das Paket legen Sie bitte ein kurzes Anschreiben mit Ihrer Kundennummer, der entsprechenden Artikelnummer und dem Rücksendegrund.
Außen auf das Paket brauchen Sie dann nur noch "bonprix Kundenreklamation, 20082 Hamburg" zu schreiben und können die Badematte dann kostenlos in einem Hermes-Paketshop in Ihrer Nähe abgeben. Sie erhalten dort einen Ersatzquittungsbeleg, den Sie bis zur Klärung der Angelegenheit gut aufbewahren sollten.
Sollten Sie weitere Fragen zur Abwicklung der Reklamation haben, senden Sie uns einfach eine kurze Mail an social@bonprix.net, wir sind gern für Sie da.
Viele Grüße
Ihr bonprix - SocialMedia-Team
Antwort des Verbrauchers
06-03-2020 um 09:57 Uhr
Ich habe jetzt die Badematte zurückgeschickt, musste aber das Paket bezahlen. Mit 5.55€ war ich dabei. Im Paketshop sagte man mir, anders ginge das nicht, auch nicht mit Kundenreklamation.MFG A.******.
Antwort von bonprix
06-03-2020 um 12:48 Uhr
Hallo ******,
bitte sende uns eine Mail an social@bonprix.net mit Deinen Kundendaten, damit wir alles weitere über den Weg klären können.
Danke und viele Grüße
Ihr bonprix - SocialMedia - Team
Antwort des Verbrauchers
20-03-2020 um 10:08 Uhr
In dem Reklamationspaket waren alle Daten drin. Ich habe bis heute keine Reklamationsantwort.
MfG ****** ******.
Ku.Nr. 95811418
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
04-04-2020 um 21:30 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Hat etwas gedauert. Ist jetzt aber alles gelöst. Danke für die Zusammenarbeit. Gerne wieder.
