Kundenservice kann nicht helfen

Guten Tag,

ich habe am 16.06.20 eine Bestellung aufgegeben, Bonprix verspricht "Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage. Heute, am 2. Werktag, ist die Bestellung nicht mal verschickt worden.
Gestern hat mir eine Mitarbeiterin versichert, die Sendung wird gerade an Hermes übergeben, ich bekäme gleich eine Email. Die Email kam nicht. Habe heute Hermes kontaktiert, die Sendung wurde noch nicht eingereicht. Habe heute mit einer Mitarbeiterin von Bonprix gechattet, diese konnte mir nciht helfen. Sie warnciht gewillt Hermes anzurufen und den Verbleib der Sendung zu klären, obwohl der Absender doch für die Sendung verantwortlich ist. Sie konnte mich nur vertrösten, indem Sie nur beteuete ich solle mich gedulden.
MICH GEDULDEN ist keine adäquate Hilfestellung, Hilfe wäre gewesen Hermes zu kontaktieren und mir eine präzise Auskunft zu geben über den Verbleib der Sendung. Ich habe die Mitarbeiterin darum gebeten doch das wollte sie nicht tun.
Das nenne ich den "Service verweigert". Am Ende des Gesprächs hat sich die Dame nichtmal verabschiedet, das ist an der Grenze zum asozialen ehrlich gesagt.
Deswegen möchte ich das reklamieren. Werde in Zukunft auch woanders bestellen, auf einen Service der völlig hilflos ist kann ich gut verzichten!