Fehlende Wiederherstellung des Account nach Hacking - Wallet-Guthaben fehlt

Sehr geehrte Damen und Herren,

nachdem mein Account am 2.1.2024 aus Indonesien gehackt wurde und eine weitere E-Mailadresse aus Indonesien hinzugefügt wurde, wurde meine Buchung storniert und sämtliche Informationen sowie das Walletguthaben und mein Genius-Level aus meinem Account entfernt. Ich habe mich damit mehrfach telefonisch und auch schriftlich an Ihren Support gewandt. Sämtliche Vorgänge waren nachvollziehbar und der Auftrag zur Wiederherstellung ging an Ihre Sicherheitsabteilung. Leider ist nach 4 Monaten keine Wiederherstellung erfolgt. Ich bin seit vielen Jahren Booking-Kunde und muss seit Monaten auf andere Anbieter ausweichen. Das kann nicht im Interesse Ihres Unternehmens sein. Ich erwarte eine umgehende Wiederherstellung in den Stand vom 1.1.2024.

Mit freundlichen Grüßen

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