Keine Antwort auf meine Reklamation, keine Kontaktmöglichkeit außer diverse "Hilfeseiten"

Hallo, ich erwarte endlich eine Antwort auf meine Reklamation bezüglich meiner Buchung 1J FX CZ BJ. Habe bereits mehrere Mails an den Kundenservice geschrieben, wo keine Reaktion erfolgte. Ganz, ganz schlecht!
Die "Hilfeseiten" sind keine Hilfe, sondern ein Witz, wenn man einen echten Mitarbeiter kontaktieren will.
Es ging um eine nicht benutzbare bzw. funktionierende Toilette , wo das Wasser nicht ablief und beim nächsten Spülen alles wieder hochdrückte. Das vom ersten bis vorletzten Urlaubstag, ehe eine Reparatur erfolgte. Hierzu hatte ich eine sehr kulante Rückzahlung gefordert (50% des Reisepreises, was bei diesem Mangel absolut angemessen ist.
Gruß F.B.