Reklamation Buchungsnummer 1500554563

Sehr geehrte Booking Team,
ich habe per Booking wie immer Hotel am Rothenbaum in Hamburg vom 27.01 bis 29.01.2018 für 2 Personen gebucht.
Ich war vom Hotel sehr enttäuscht, ich habe das Hotel ausgewählt das es Stand in Booking Website Free Parking, als ich dort war war kein Parking. Ich musste 1 Stunde fahren um einen Parkplatz zu finden was ich überhaupt vermeiden wollte das ich viele Gepäck.. habe. Nach langem Parkplatz suchen war ich in der Rezeption, die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und wollte unbedingt dass wir ein Frühstück buchen. Ich habe wiederholt dass ich kein Interesse habe. Als ich gefragt habe wo Parkplatz war würde mi gesagt überall auf der Strasse mit unfreundlichem Ton. Keine Höflichkeit, keine Entschuldigung. Das Zimmer war im 5. Stock und von 4 . bis 5. Stock war kein Aufzug und musste selber die schere Gepäck holen (nochmal was ich befürchte). Das Zimmer war sehr klein , kein Platz für Gepäck. Es könnte besser sauber sein, für den Preis zu teuer. Ein Hostel wäre besser gewesen. Ich bin eine gute Kundin und buche viel per Booking und hatte bisher noch nie solche Probleme ( wie gesagt vom Hotel falsche Informationen gegeben) da es gab kein free Parking. Ich habe das Hotel gebeten es zu korrigieren haben die aber noch nicht gemacht. Bitte rechnen Sie meine Beschwerde an Hotel am Rothenbaum. Ich bitte Sie aufgrund falsche Informationen in Ihrer Website um komplette Erstattung des bezahlten Betrags und warte auf Ihre Antwort. Ich hoffe dass die Zufriedenheit Ihre Kunden zählt.
Mit freundlichen Grüßen
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