Wir haben Ende Mai "Zum Flyns" Görlitz gebucht (07.08. - 10.08.2020) und booking.com hat am 22.07. das Geld für den Aufenthalt eingezogen. Nach 396 km Anreise standen wir vor dem Eingang mit dem Vermerk "Geschlossen". Nachbarn sagten uns, daß wir nicht die ersten verprellten booking-Gäste seien, Flyns wäre seit Mitte März geschlossen und der Betreiber weggezogen.
Dieser Sachverhalt ist für den Reklamationsalgorythmus von booking nicht vorgesehen. Mail bzw. Fax kommen nicht an. Dafür kam eine Nachricht, daß man innerhalb der nächsten Wochen die Rückerstattung mit dem Betreiber klären wolle und zwar auf Basis einer nachträglichen Stornierung! Das Geld eingezogen hat aber booking.com selbst. Und wer kommt für die Kosten der vergeblichen Reise (792 km) auf, denn gleichwertiger Ersatz war im ausgebuchten Görlitz nicht zu bekommen.
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11-08-2020 um 11:33 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Booking.com weitergeleitet. Mehr erfahren.
11-08-2020 um 11:33 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Booking.com weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-09-2020 um 12:37 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Für meinen Fall (Geld eingezogen, aber Unterkunft seit Monaten geschlossen) war und ist bei booking.com kein Algorithmus für Reklamation vorgesehen. Einen direkten Ansprechpartner gibt es dort nicht. In meinem Fall hat man nachträglich die gebuchte und angetretene Reise auf "storniert" gesetzt und die Übernachtungsgebühren zurückerstattet. Die Kosten der vergeblichen Anreise wurden natürlich nicht erstattet, es erfolgte auch keine Entschuldigung.
Booking.com ist für mich kein Thema mehr, ich buche nur noch direkt beim Hotel.
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