Kein einwandfreien Handy bekommen

ich hatte mir einen Handy von der Seite gekauft in ok zustand das mit so tiefen Kratzern ankam auf der Kamera das sich mit der zeit darunter eine Art Nebel gebildet hat was der Grund jetzt ist das alle Fotos verschwommen sind ich weiß in dem zustand kann man Kratzer erwarten aber was versprochen wird ist das alles funktioniert trotz all den Kratzer und hier ist das auf jeden fall nicht so also habe ich der Firma eine email geschickt wo ich das Problem beschrieben habe das Kunden Service hat mir dann gesagt schick uns dass zu wir können es reparieren das Handy hatte auch noch Garantie also habe ich extra das Telefon zurückgesetzt 2 Wochen kein Handy gehabt damit ich mein Handy wieder unrepariert um 9 Uhr morgens wo ich noch am pennen bin zurückbekomme nun habe ich nachdem fall den Kunden Service mehrmals kontaktiert sie antworten nicht die ganze scheiße hat mich übrigens auch so viel wertvolle zeit gekostet.