Nicht anhalten trotz stop Knopf drücken

Meine Mutter , mit einer Atemwegserkrankung wurde nicht dort hingefahren wo der Bus eigentlich halte soll , trotz des Knopf stop wurde nicht angehalten ! Eine richtige Frechheit! Es ging um die Haltestelle Rathaus Pankow ca 14.40 Uhr ! Ich bitte um Klärung ! Wie kann das sein ? 2.90 € für die paar Stationen ( Start war Wilhelmsruh / Edelweißstrasse und am Ende darf man noch zurück laufen ? Das darf und kann nicht sein ! Meine Mutter ist als Besucherin in Berlin und dann so eine schlechte Art und Weise . Bitte um Klärung und Entschädigung ! Ansonsten sehe ich mich gezwungen andere Schritte einzuleiten . Durch die Uhrzeit und die Strecke Bus 155 von Wilhelmsruh gestartet muss man ja nachvollziehen können wer dieser Fahrer war . Schlechter Tag zählt für mich nicht , er fährt Fahrgäste und nimmt seinen Job scheinbar nicht so genau! Mit freundlichen Grüßen Fr ******