Problem mit dem Kundenservice

Eine vom Arbeitgeber herausgegebene Beschreibung für die Kündigung des Deutschlandtickets und des Anschlusses eines Jobtickets war anscheinend veraltet, so dass es zu erheblichen Problemen führte. Der Kundenservice und der Aboservice konnte in keiner Weise das Problem lösen oder auch nur Hilfestellung leisten. Sehr bedauerlich , weil das Wort Service eigentlich Hilfestellung und Informationsweitergabe impliziert.
Besonders ärgerlich war es jedoch, dass die entsetzlich grundgenervte Frau im Aboservice schon nach der Eingangsfrage, wie kündige ich online ein Abo gleich meinte sie wisse nicht wie das geht. Der Beschreibung nach hätte ich unter persönliche Angaben kündigen können. Ging aber nicht.
Einen anderen Weg im persönlichen Abobereich konnte oder wollte sie nicht aufzeigen. Stattdessen legte sie einfach auf und beendete das Gespräch.
Es ist keine gute Reklame für die BVG, wenn Servicemitarbeiter inkompetent und unfreundlich gegenüber den Kunden auftreten.
Ich habe die Kündigung nun auf andere Weise erledigt. Mein Entsetzen über das Verhalten der Frau hat sich noch nicht erledigt, denn so etwas habe ich noch nie erlebt und wünsche es auch keinem Kunden.



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