Probleme mit kostenlosem Schülerticket

habe Aussage im letzten Jahr per Mail bekommen, dass Schülerticket bei Zusendung Schülerausweis automatisch verlängert wird. Habe daraufhin nicht auf eine neue Karte gewartet und bin davon ausgegangen, dass alles ok ist. Bestätigung des neuen Abos kam auch per Mail. Durch Umzug in C Bereich und Nachfrage nach Ergänzungsticket, kam letzte WOche die Aussage per Mail, dass ich ein neues Schülerticket beantragen soll, da unseres seit 2019 nicht mehr existiert. Alle Versuche zur Kontaktaufnahme, telefonisch sind gescheitert. Habe mehrmals meine Nummer auf dem AB hinterlassen, keine Antwort. Per Email kam das, was ich nun schon wusste, dass ich kein ABo mehr habe für meine Tochter. Keine Hilfsangebote, denn sie braucht ja ein Ticket. Heute das was passieren musste. 60 Euro Strafe, weil kein gültiges Ticket. Kann mir mal irgendjemand helfen, dass ich schnell an ein Ticket komme. Ich möchte auch keins kaufen, denn ich finde mein Gelds auch nicht auf der Straße. Alles nur, wegen ständig fehlender Auskünfte der BVG oder Falschaussagen. Ich bitte um Stornierung der Strafe und bitte jemanden der mir bei meinem Problem hilft