Unbefugte Abbuchung des Deutschlandtickets vom November 2023 bis Januar 2024

1. Beantragung des Deutschlandtickets, Umwandlung des Abos 0100853053-0001.
2. Kündigung des BVG Abos 0100853053-0001 zum 30.09.2023, da der ganze Jahresbetrag abgebucht wurde.
3. Brief vom 10.11.2023, in dem die Kündigung zum 30.09.2023 ! angekündigt wurde. Zitat : dein Nutzermedium für die Fahrtberechtigung verliert zum 01.10.2023 ! die Gültigkeit.
4. Es wurde mir nicht ! erklärt, dass das Deutschlandticket von dieser Kündigung nicht betroffen ist.
5. Ich bemerkte erst im Januar 2024, dass die BVG weiterhin 49 Euro von meinem Konto einzog. Davor gab es unübersichtliche Verrechnungsinformationen. Da ich im November 2023 plötzlich ohne FahrCard war, buchte ich das Deutschlandticket online bei der Deutschen Bahn.
6. Mit Wegfall der FahrCard hätte ich keine ! Möglichkeit gehabt einer eventuellen Kontrolle eine Berechtigung zu zeigen. 7. Am 15. Januar 2024 besucht ich ein Service Center der BVG in Steglitz. Herr Sch. wollte mein Anliegen an die höhere Etage weiter leiten.
Ich bezahlte also aufgrund fehlender Informationen der BVG in den Monaten November, Dezember und Januar das Deutschlandticket ohne mein Wissen doppelt. Außerdem bekam ich keine Karte, mit der ich eine Zahlung des Deutschlandtickets hätte nachweisen können.
Eine Mail vom 04.01.2024, in der ich das Anliegen der BVG mitteilte wurde nicht beantwortet.
Auf den darin angekündigten Widerspruch der Lastschrift habe ich verzichtet, da ich darauf vertraute, dass Herr Sch. mein Anliegen bearbeiten würde.
Seitdem ! warte ich vergebens auf eine Antwort.
Es